Как выбрать телефонный номер для бизнеса?

Несмотря на большую популярность мессенджеров и соцсетей, телефон остается важным связующим звеном с клиентами и must have для современного бизнес-сообщества. Некоторые компании, обращаясь в Телфин, еще не знают, какой именно номер телефона для бизнеса подключить: городской, мобильный или 8800. Наши эксперты знают, как сделать правильный выбор.

• Какая у вас бизнес-задача?
• Почему бизнес-номер должен быть виртуальным?

Какая у вас бизнес-задача?

Перед тем как купить номер для бизнеса, ответьте на вопрос: какая задача стоит перед вами? Открыть офис, выйти на новый региональный рынок, персонализировать общение с клиентами. Выбор телефонного номера напрямую зависит от бизнес-целей компании.

Городской номер помогает стать ближе к клиенту

Если раньше городской номер ассоциировался со статусом, его подключали компании с офисами в разных городах России и мира, то сегодня городской номер служит своеобразным идентификатором для клиентов. По телефонному коду можно понять, в каких регионах работает данная компания. Теперь нет привязки к адресу, виртуальный номер телефона для бизнеса позволяет полностью исключить территориальную зависимость и вести бизнес удаленно. Итак, ключевая задачи, которую помогает решить городской телефонный номер — стать «своим» на местном рынке и быть ближе к клиентам.

Мобильный номер персонализирует общение

Компании долгое время не признавали сотовую связь для бизнеса, поэтому мобильные использовали в основном для личных звонков. Сегодня ситуация изменилась. Корпоративная мобильная связь — это признак клиентоориентированности. Если нельзя дозвониться на городской номер, можно напрямую перезвонить сотруднику. Некоторые компании идут дальше и создают на базе виртуальных мобильных выделенные линии для ключевых клиентов и партнеров. Таким образом, мобильный номер помогает компаниям персонализировать общение, сделать клиентов более лояльными.

Номер 8800 расширяет горизонты

Номер телефона для бизнеса в коде 8800 часто ассоциируется с номером горячей линии или службы технической поддержки. На самом деле такие номера компании часто подключают для выхода на новые рынки сбыта и анализа спроса со стороны региональных покупателей. Звонки на такие номера бесплатные, поэтому по статистике обращения из регионов в данном случае на 30% совершаются чаще, чем на городские или мобильные номера. Получается, что номер в коде 8800 — это дополнительный канал для привлечения клиентов из регионов и расширения географии присутствия.

Почему бизнес-номер должен быть виртуальным?

Какой номер подключить и для каких целей, мы уже выяснили. Еще один важный вопрос — почему номер телефона для бизнеса должен быть виртуальным? На самом деле, виртуальные номера для бизнеса — это обычные телефонные номера с рядом преимуществ:

• Многоканальность. У виртуального бизнес-номера число линий неограниченно. Что это значит? Одновременно в компанию может звонить любое число клиентов, и никто из них не услышит сигнал «занято». Перезвонить или повторно набирать номер не надо, если все операторы заняты, звонок попадает в очередь.
• Нет привязки к адресу. Не имеет значения, где расположен офис компании. Виртуальные номера работают во всех городах России и мира. Таким образом, удаленный сотрудники или специалисты в командировке никогда не теряют звонки и всегда могут ответить. И даже в случае переезда виртуальный бизнес-номер остается с вами.
• Подключение за 15 минут. Виртуальные номера часто используют для быстрого старта, так как купить номер для бизнеса можно за считанные минуты. Не надо прокладывать провода, покупать дополнительное оборудование, вызывать мастера. Даже для звонков вы можете использовать существующие ПК, ноутбуки, смартфоны или другие мобильные устройства.

Обратите внимание, что любой виртуальный телефонный номер может быть красивым и легко запоминающимся. Клиенты быстро и безошибочно запоминают золотые комбинации цифр, поэтому вероятность, что позвонят именно вам очень высокая. Однако, не стоит наделять такие номера сакральным смыслом и перекладывать на них всю ответственность за продажи. Звонки всегда требуют постоянного контроля и анализа.

Эксперты Телфин рекомендуют купить номер телефона для бизнеса вместе с АТС «Телфин.Офис», так как в этом случае значительно увеличивается число функций корпоративной телефонии. Появляются возможности вести статистику по разным сотрудникам и эффективности продаж, включать переадресацию, записывать, расшифровывать и анализировать обращения клиентов. О других возможностях АТС «Телфин.Офис» читайте в наших более ранних статьях.

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.