Оценка звонков, руководство пользователя

Зайдите в интерфейс виртуальный АТС «Телфин.Офис» и в главном меню выберите Модуль «Оценка звонков» (Рис.1).

(Рис.1)

В открывшемся окне нажмите кнопку «Настройки» для добавления очереди или сотрудника (Рис. 2).

(Рис.2)

Укажите, для каких очередей/сотрудников вам необходима работа модуля. Также вы можете выбрать «Систему оценки» и «Звуковой файл» (Рис. 3, Рис.4 и Рис.5).

(Рис.3)

(Рис.4)

(Рис.5)

Оценка звонков

Для отображения общей статистики перейдите в раздел «Оценка звонков». В данном разделе можно получить сводную информацию по очередям и сотрудникам, для которых включена опция (Рис.6 и Рис.7).

• Количество оцененных звонков.
• Средний балл за день (неделю, месяц, указанный интервал).
• Удовлетворенность.
• Поставленные оценки и их количество.
• Опция «Динамика» (интенсивность звонков по дням).

(Рис.6)

Глобальная статистика

В разделе «Глобальная статистика» информация выводится через построение «Диаграммы» по указанной очереди или сотруднику(Рис.7).

• Количество оцененных звонков.
• Средний балл за день (неделю, месяц, указанный интервал).
• Удовлетворенность.
• Количество звонков и оценок.

(Рис.7)

Журнал звонков

Для отображения всех звонков, по которым была поставлена оценка, перейдите во вкладку «Журнал звонков». В данном разделе можно:

• Отобразить все вызовы, в рамках которых была поставлена оценка.
• Прослушать или скачать запись звонка.
• Использовать различные фильтры для удобства построения отчета (направление вызова, продолжительность разговора, номер, на который поступил вызов, оценка за звонок).