1. Главная
  2. Отзывы
  3. ПромМаркет

ПромМаркет

Минусов у IP-телефонии нет, одни плюсы: адекватные цены, высокое качество связи, большое число коммуникационных сервисов. С их помощью мы и контролируем работу сотрудников, а также детально анализируем запросы клиентов.

Александра Орлова

генеральный директор компании «ПромМаркет»

Задачи

Анализ запросов клиентов

Контроль работы сотрудников

Минимизация пропущенных звонков

Решение

Компания подключила IP-телефонию в 2017 году с целью 100% контроля за работой сотрудников. Ключевыми сервисами стали статистика и запись звонков, интеграция с бизнес-приложениями, контроль пропущенных. Теперь система коммуникаций более прозрачная: руководство компании знает точное число звонков, может прослушать любой телефонный разговор, видит всю историю коммуникаций в карточке клиента в системе Битрикс24.

Благодаря переадресации звонков на мобильные IP-телефония помогает фиксировать и контролировать вызовы, которые не только приходят на городские номера, но и на личные номера сотрудников. Виртуальная АТС ведет запись и хранит до 1000 минут телефонных разговоров. Появилась возможность анализировать ответы сотрудников и исправлять их ошибки, подтягивать тех менеджеров, у кого есть пробелы в диалоге с покупателями, анализировать запросы клиентов.

В планах подключить к IP-телефонии еще и службу доставки, чтобы сотрудники всех 3-х ключевых направлений были объединены в рамках единой корпоративной сети. Звонки внутри компании в данном случае не тарифицируются. Для связи с коллегами из других отделов достаточно набрать необходимый добавочный номер. Таким образом, компания стремится и дальше вести работу по оптимизации коммуникаций и повышению уровня сервиса.

Результаты

Ни одного пропущенного звонка

Рост объема продаж по телефону на 40%

Обучение менеджеров с минимальными вложениями

О компании

«ПромМаркет» — это интернет-портал промышленных и сопутствующих услуг, содержащий информацию о предприятиях, компаниях, корпорациях, которые предлагают услуги или хотят ими воспользоваться.

Сайт компании

prom-market.com

Офисы компании

Санкт-Петербург

Отрасль

Интернет-магазин, услуги

Подключить телефонию

Рекомендации к прочтению