Телефония для колл-центра

100% дозвон с первой попытки

В Телфин минимум 3 резервных альтернативных оператора на каждое направление!

Многоканальные номера позволяют принять неограниченное количество звонков одновременно.

Гибкое распределение входящих вызовов

Одна из функций виртуальной АТС «Телфин.Офис» — многоуровневое IVR, которое распределит звонки по сотрудникам колл-центра в зависимости от номера, региона. В очередь звонков клиенты дождутся ответа первого освободившегося оператора. На время ожидания включите фоновую музыку или расскажите клиенту о новом продукте компании или акции или сообщит порядковый номер звонящего в очереди.

Разные схемы распределения звонков по операторам повышают качество обработки звонков.

Контроль за работой сотрудников

Записывайте все звонки или звонки отдельных сотрудников, которые обзванивают клиентов. Срок хранения записей не ограничен!

Детальная статистика, установка нормативов и мониторинг — инструменты контроля работы сотрудников, планирования нагрузки, отслеживания пропущенных звонков.

Оценка качества обслуживания поможет получать постоянную обратную связь клиентов о работе КЦ.

Экономия

Бесплатные звонки между сотрудниками и в офис сэкономят до 30% бюджета.

Гибкие тарифы для большого объема звонков.

Используйте программный телефон и гарнитуры или iP телефоны и гарнитуры.

Приобретайте оборудование в Телфин. Мы протестируем и настроим его перед отправкой.

Массовый обзвон клиентов

Автоинформатор — решение для информирование клиентов, с возможностью соединения с оператором, если клиент взял трубку. Гибкие настройки обеспечат дозвон до клиентов в удобное время.

Телфин — победитель всероссийской премии CX Awards 2017 в номинации «Лучший контакт-центр».