Отзыв компании «911»

Телфин нам рекомендовали наши партнеры. Приятно удивило соотношение цены и качества предоставляемых сервисов. Виртуальные коммуникационные решения помогли нам оптимизировать работу службы сервисно-технической поддержки клиентов. Скорость обработки заявок выросла. Мы забыли, что такое потеря телефонных звонков.

Александр Заруцкий

технический директор компании «911»

Задачи

Организация круглосуточной технической поддержки клиентов по телефону

Оперативная связь между сотрудниками компании

Учет телефонных заявок

Результаты

Скорость обработки телефонных заявок выросла на 30%

Число пропущенных звонков сократилось на 95%

Прием телефонных заявок в режиме 24/7

Решение

Всего за 1 рабочий день в компании была подключена виртуальная АТС «Телфин. Офис» и 2 городских номера Вологды. Благодаря тому, что каждый из этих номеров является многоканальным, удалось наладить процесс приема заявок с минимальными потерями входящих звонков (около 5% пропущенных вызовов).

Переадресация звонков на мобильные номера сотрудников обеспечивает техническую поддержку в любое время дня и ночи, в выходные и праздничные дни. Статистика по всем входящих номерам и запись телефонных звонков помогли наладить процесс сбора заявок. АТС фиксирует, кто и когда звонил в компанию, а запись звонков помогает в решении спорных ситуаций с нашими клиентами.

Такая простая опция, как голосовое приветствие, стала для компании визитной карточкой. С ее помощью организация поддерживает имидж стабильной и клиентоориентированной компании. Голосовое меню оптимизирует работу персонала. Теперь клиент не ждет ответ специалиста, он самостоятельно переводит звонок на добавочный номер необходимого сотрудника.

Результаты

Скорость обработки телефонных заявок выросла на 30%

Число пропущенных звонков сократилось на 95%

Прием телефонных заявок в режиме 24/7