Благовест
До подключения IP-телефонии мы тратили много средств на междугородние и международные вызовы. Мы теряли клиентов, когда не могли ответить на звонок по причине загруженности линии. Оптимизация коммуникационных бизнес-процессов — это необходимый шаг в развитии любой крупной компании.
Елизавета Беляева
руководитель пресс службы «Благовест-С+»
Задачи
Отказ от аналоговой АТСОптимизация внутренних бизнес-процессовОбеспечение связи с клиентами и партнерами по всей России и СНГРешение
Совместная работа технических специалистов «Благовест-С+» и команды Телфин позволила «с нуля» за 1 рабочую неделю создать цифровую телефонную сеть. Были подключены: голосовое приветствие, сценарии и очереди звонков, запись и хранение телефонных разговоров, голосовая почта и другие функции. Эти сервисы ежедневно в своей работе используют все ключевые подразделения: отдел розничных продаж, монтажный, проектно-технический и производственный департаменты. В числе активных пользователей IP-телефонии — более 100 сотрудников компании.«Благовест-С+» использует сервисы Телфин как для работы на рынке B2C в рамках розничных магазинов и интернет-заказов, так и для связи с крупными корпоративными заказчиками. Маршрутизация звонков организована таким образом, что все вызовы попадают в единый колл-центр, где идет их распределение и обработка в зависимости от региона, откуда звонит покупатель, и той услуги, которой он интересуется: консультирование и подбор, производство, монтаж или проектирование. Для повышения качества обслуживания и минимизации числа упущенных клиентов, для обработки звонков в нерабочее время специалисты «Благовест-С+» используют переадресацию.Результаты
Подключение IP-телефонии «с нуля» за 1 рабочую неделюОбъединение в сеть 14 российских офисов и 1 иностранный филиалОбеспечение качественной и надежной связью более 100 сотрудников
