Быстрая телефонизация офиса в Санкт-Петербурге

Наша АТС автоматически фиксирует все входящие, исходящие и непринятые вызовы, а также номера телефонов, время звонков и продолжительность ожидания ответа. Дополнительно мы подключили хранилище 50 Гб, что позволяет нам записывать и хранить до 500 000 минут телефонных разговоров.

Илья Трапезников

руководитель технического отдела GRAMAT

Задачи

Организация бесплатной связи для клиентов

Учет и контроль всех телефонных звонков

Результаты

Быстрая телефонизация компании «с нуля» за 1 рабочий день

Подключение к единой корпоративной телефонной сети более 20 сотрудников

Рост числа региональных клиентов на 20%

Решение

С помощью виртуальной АТС «Телфин.Офис» компания полностью телефонизирована всего за 1 рабочий день. В сети зарегистрировано более 20 сотрудников. Один из менеджеров принимает звонки на мобильный телефон посредством переадресации.

Другие возможности АТС, которые теперь доступны и востребованы сотрудниками и руководством компании — это голосовое меню, удержание и перевод вызова, а также ведение статистики входящих, исходящих и даже непринятых вызовов.

В компании больше нет потери потенциальных клиентов. Номер Санкт-Петербурга многоканальный, поэтому линия всегда свободна. Если сотрудники не успевают отвечать на вызовы, они оперативно перезванивают клиентам. Такие данные, как номер телефона, время его звонка и продолжительность ожидания ответа, АТС фиксирует автоматически.

Для повышения качества обслуживания региональных клиентов в компании подключили телефонный номер в коде 8-800. Звонок на федеральный номер бесплатный из любой точки России, переговоры оплачивает руководитель компании. Такая схема значительно упростила процесс коммуникации с возможными покупателями из других городов России.

В дальнейшем компания рассматривает возможность интеграции АТС со своей CRM-системой с целью оптимизации работы персонала.

Результаты

Быстрая телефонизация компании «с нуля» за 1 рабочий день

Подключение к единой корпоративной телефонной сети более 20 сотрудников

Рост числа региональных клиентов на 20%