Элмартс

Мы выбрали качественную и надежную телефонию от Телфин, так как понимаем — отличная связь без сбоев очень важна для успешного ведения бизнеса. Виртуальная АТС «Телфин.Офис» закрыла все потребности нашей компании в телефонии.

Денис Шеховцов

генеральный директор «Элмартс»

Задачи

Быстрая обработка входящих вызовов

Сокращение числа непринятых звонков

Удешевление междугородних соединений

Единая сеть для телефонов офисов и складов

Результаты

Расходы на связь сократились на 20%

Ни одного пропущенного звонка

Объем продаж вырос на 15%

Решение

Чтобы полностью избавиться от пропущенных звонков в компании была создана единая корпоративная телефонная сеть, которая объединила стационарные телефоны сотрудников офисов и складов, а также личные мобильные номера персонала. Для удобной работы с компьютеров и мобильных устройств компания подключила программные телефоны (софтфоны) и расширение для браузера.

На базе АТС «Телфин.Офис» и виртуального номера Москвы удалось настроить интеллектуальную маршрутизацию входящих звонков, гибкое управление как общими, так и индивидуальными настройками вызовов. На данный момент в компании организована работа 20 операторов в разных городах.

Телефонная станция фиксирует входящие, исходящие и пропущенные номера, ведет детальную статистику по каждому отдельному добавочному номеру. Дополнительно идет запись всех телефонных звонков. Хранилище на 50Gb записывает порядка 500 000 минут. При необходимости можно поднять всю историю соединений и разобраться в любой ситуации.

Тариф «Поминутный» позволяет более грамотно и экономно расходовать средства на международные и местные звонки. При этом разговоры между сотрудниками внутри корпоративной сети теперь абсолютно бесплатные.

К базовым функциям виртуальной АТС дополнительно была подключена интеграция с Битрикс24, благодаря чему в компании налажен контроль над работой сотрудников. Специалисты стали более оперативно и качественно обрабатывать поступающие звонки. Дополнительно компания рассматривает возможность подключения сервиса «Оценка разговоров» с целью быстрой обратной связи от клиентов.

Результаты

Расходы на связь сократились на 20%

Ни одного пропущенного звонка

Объем продаж вырос на 15%