Мы начинали работать с другим провайдером услуг IP-телефонии, но через месяц перешли на Телфин из-за более выгодных цен и оперативной работы службы поддержки. Техническим специалистам легко дозвониться, они пошагово решают любую задачу.
Александр Воронин
основатель компании «29 роз»
Задачи
Сокращение числа непринятых звонков.Мониторинг работы сотрудников компании.Повышение качества телефонного обслуживания.
Решение
Многоканальные номера Архангельска помогли компании минимизировать количество пропущенных звонков. Теперь в магазин одновременно могут звонить несколько клиентов. И никто из них не слышит сигнал «занято». Дополнительно организована очередь звонков, настроены различные сценарии переадресации вызовов.Заказы принимаются в ВК, мессенджерах и по телефону с 9.00 до 21.00. Если клиент звонит в нерабочее время, его звонок можно переадресовать на мобильный номер ответственного менеджера.В преддверии праздников на помощь сотрудникам магазинов выходят дополнительные менеджеры. Их мобильные также легко подключаются к корпоративным номерам благодаря возможности масштабирования виртуальной АТС «Телфин.Офис».Данный сервис также позволяет записывать и прослушивать телефонные разговоры сотрудников. Это функция помогает выявлять ошибки при общении с клиентами по телефону и отрабатывать их. Таким образом компания контролирует работу сотрудников и повышает качество обслуживания клиентов.Благодаря интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» и программы «МойСклад» удалось оптимизировать работу сотрудников. Уже в момент звонка сотрудник компании видит всю историю сотрудничества с контрагентом. АТС также ведет статистику звонков и историю всех телефонных переговоров.
Результаты
Повысилась лояльность клиентов.Увеличилось число телефонных заказов на 15%.Выросло количество повторных обращений в компанию.
О компанииКомпания «29 роз» работает в сфере розничной торговли цветов. Организация является лидером по продаже роз в Архангельской области.
