1. Главная
  2. Отзывы
  3. ПетроМастер

ПетроМастер

Если 10 лет назад основной целью подключения IP-телефонии была возможность снижения затрат, то сегодня благодаря виртуальным коммуникационным решениям мы масштабируем нашу телеком-инфраструктуру.
Игорь Соловьев
директор по ИТ, ГК «ПетроМастер»
Задачи
Реализация проекта по расширению телефонной сети в 4 регионах России.
Подключение АТС «Телфин.Офис» и 20 виртуальных номеров России.
Расширение функциональности корпоративной телефонной сети.
Решение
В рамках проекта была подключена АТС «Телфин.Офис» и более 20 виртуальных телефонных номеров шести российских городов. На базе коммуникационных сервисов создана единая телефонная сеть с возможность сокращенного набора номеров (без кодов) внутри компании и отсутствием тарификации звонков между сотрудниками, даже в случае их удаленно-территориального расположения. Все телефонные номера компании являются многоканальными, что обеспечивает непрерывную обработку обращений клиентов из указанных городов России.
Виртуальные сервисы позволяют перераспределить звонки на большее количество специалистов, в случае необходимости включать переадресацию на мобильные и не терять заявки. При этом все коммуникации между подразделениями происходят по внутренним номерам, что существенно ускоряет бизнес-процессы. Статистика по обращениям наглядно фиксирует пиковые нагрузки, и эти данные впоследствии компания использует для корректировки графика работы сотрудников, составления плана их отпусков.
Дополнительно компания подключила федеральный номер в коде 8800 для повышения роста лояльности своих региональных клиентов и обеспечения бесплатных телефонных звонков по всей России.
Результаты
Создание единой сети для 4 регионов.
100% обработка звонков в сезон.
Рост лояльности клиентов.
О компании
Группа компаний «ПетроМастер» уже более 20 лет является одним из лидеров продаж грузовых шин, легкогрузовых и шин для спецтехники. В группу компаний входят такие бренды, как: «Петромастер», «Своя Колея», «ВилкаКовш», «King Crown», «ТрансХаб».
Сайт компанииpetromaster.ru
Офисы компанииСанкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Ростов-на-Дону
ОтрасльИнтернет-магазин, Торговля, Услуги
Подключить телефонию
Рекомендации к прочтению