Телфин расширяет поддержку и обслуживание клиентов

Телфин расширяет функционал сервисного бота и автоматизирует часть задач отдела поддержки клиентов.

Телфин оказывает поддержку клиентов по телефону, e-mail и в Telegram с помощью сервисного бота. Теперь в мессенджере клиентам провайдера доступны не только звонки и сервисные уведомления, но и возможность работы с документами. В Telegram можно самостоятельно выставить счет, заказать акт сверки, вывести баланс или размер ежемесячной абонентской платы.

Работать с документами имеют возможность только авторизованные пользователи с соответствующим статусом — финансовый или технический специалист. При этом пользователь может быть одновременно авторизован под одним или несколькими клиентами и иметь разные роли. Для получения сообщений и возможности выполнять запросы из бота должна быть обязательно включена функция уведомлений в Telegram.

Клиент Телфин может заказать акт сверки за определенный период: квартал, полгода или год. Ответ с документами приходит на контактный e-mail. Прямо в мессенджере можно внести необходимую сумму оплаты на свой баланс в Телфин. Счет выставляется автоматически в мессенджер в формате pdf-файла или QR-кода для оперативного внесения денежных средств на счет пользователя.

В планах провайдера добавить в сервисный бот возможность автоматического информирования о приближении к порогу и необходимости пополнить баланс, а также сообщение об отключении по независящим от провайдера причин. Таким образом компания планирует оптимизировать работу клиентской службы Телфин и сократить время обслуживания абонентов.

Мы ведем активную работу по повышению уровня сервиса в Телфин и автоматизируем процессы обработки частых запросов от клиентов. Расширение возможностей сервисного бота призвано существенно ускорить коммуникации для решения штатных задач. Таким образом мы снижаем нагрузку с наших специалистов при работе с документами и усиливаем их компетенции для решения более сложных сервисных запросов от наших абонентов

Алексей Евневич

руководитель клиентского сервиса Телфин

29 сентября 2023