Телефония для страховых компаний

Если клиент не дождался ответ менеджера, пропущенный звонок фиксируется, в случае интеграции с CRM, в системе появляется задача на перезвон. Также для работы с непринятыми звонками компании используют автоперезвон.

После телефонного разговора с клиентом предложите ему оценить по 3-х или 5-ти балльной шкале качество телефонного обслуживания, например, время ожидания ответа оператора или скорость оформления заказа.

В зависимости от номера, на который позвонил клиент, настраивается разная логика обработки звонка. Например, клиенты с запросом на автострахование отправляются к одной группе агентов, а с вопросом по ОМС — к другой.

Подключайте гибкие решения связи и общайтесь с заказчиками в удобных для них каналах, бесшовно переключаясь с одного на другой без потери данных.

Мобильная связь с функциями виртуальной АТС «Телфин.Офис». Тарификация звонков с мобильных телефонов по общему тарифу компании.

Принимайте звонки от клиентов и перезванивайте им через ваш Telegram-мессенджер как на мобильные номера, так и на аккаунты, если телефонные номера вам не известны. При этом используйте все функции IP-телефонии.

Удобное решение для автоматизации контроля качества входящих/исходящих звонков. С помощью данного сервиса легко искать диалоги по ключевым словам, изучать разговоры по различным параметрам и срезам, формировать отчеты по результатам анализа.

Это наглядная статистическая информация по входящим/исходящим вызовам. Данные помогают контролировать качество звонков менеджеров в режиме реального времени, а также планировать их работу, проводить обучение.

Ставьте теги для звонков и сортируйте обращения клиентов по каналам и источникам их привлечения, интересу к продуктам, тональности общения и т.д.

Автоматизируйте работу с помощью gpt помощника. Виртуальный ассистент встроен в расширение «Телфин.Софтфон» для веб-браузера Google Chrome.

Автоматический одновременный набор нескольких номеров и соединение сотрудников только с ответившими клиентами.

Звонок с сайта — удобная форма обратной связи и общения с клиентом. Специалисты Телфин смогут подключить эту услугу онлайн.

Распределение вызовов происходит автоматически при помощи интерактивного голосового меню. Дозвониться до нужного подразделения или службы вашей компании становится проще.