Телефония под ключ

Продажи

IVR и умная маршрутизация автоматизируют обработку входящих звонков. Анализ разговоров с помощью нейросетей и ИИ помогает улучшать навыки сотрудников и повышать конверсию, а синхронизация с CRM дает возможность получать данные о клиентах, улучшая персонализацию общения. Предиктивный обзвон и автоинформатор снимают с отдела продаж часть задач по обзвону клиентов. При этом можно всегда дозвониться до клиента, вы сами задаете число попыток дозвона, а также можете подключить разные номера под определение.

Маркетинг и рекламы

IP-телефония также помогает выявлять потребности клиентов и анализировать их поведение. Для этого достаточно слушать и изучать записи звонков. С помощью специальных тегов, которые присваиваются всем телефонным обращениям, можно легко сегментировать контакты по разным параметрам, например, участники выставок и конференций, холодные и теплые лиды. Для оценки эффективности различных рекламных кампаний и площадок в работе можно подключить и использовать коллтрекинг.

Поддержка клиентов и сервисное обслуживание

Благодаря коммуникационным сервисам Телфин связь с клиентами ведется в режиме 24/7. IVR и умная маршрутизация позволяет обрабатывать 100% входящих обращений клиентов. С помощью автообзвонов и виртуальных голосовых помощников компании информируют клиентов о статусе заказов, напоминают о событиях, подтверждают бронь и т.д. Данные по покупателям и сделкам не теряются, ведется единая история коммуникаций и сотрудничества.

Контроль качества

Бизнес-телефонии от Телфин помогает контролировать уровень сервиса в компании: ведется детальный мониторинг по обращениями клиентов, есть записи звонков и их расшифровка. С помощью сервиса «Оценка качества звонков» клиенты сами оценивают работу сотрудников и выставляют им баллы по итогам разговоров. Роботы проводят анкетирование, собирают обратную связь.

Служба безопасности

IP-телефония обеспечивает быструю и надежную связь между сотрудниками, что критично в экстренных ситуациях. Кроме этого служба безопасности часто анализирует записи звонков, что помогает в расследованиях и решении конфликтных ситуаций. Таким образом, бизнес-телефония входит в общую систему безопасности компании.

Все эти решения входят в функциональность АТС «Телфин.Офис». Используя одно решение — виртуальную АТС от Телфин каждый отдел компании получает свой набор необходимых сервисов для решения узкопрофильных бизнес-задач.

HR и управление персоналом

Аудио и видеоконференции все чаще применяют для проведения интервью и собеседований, что существенно упрощает процесс рекрутинга удаленных специалистов. Иногда даже роботы проводят интервью и задают вопросы кандидатам. Ведется статистика и запись звонков. В дальнейшем записи помогают в обучении сотрудников, выявляют лидеров среди сотрудников и позволяют создавать кадровый резерв. Чтобы быть ближе к кандидатам, компании подключают региональные телефонные номера и сервис «Будь своим». Так при обзвоне кандидатов у них определяются местные номера, и соискатели чаще снимают трубку, чем при звонке с номера другого региона.

IP-телефония

IP-телефония — выгодная альтернатива городской и мобильной связи.

Неограниченное количество входящих звонков

Обработка неограниченного количества входящих звонков с возможностью моментальной переадресации на свободного сотрудника.

Дополнительные услуги

Возможность подключения дополнительных услуг — звонок с сайта, конференц- связь и т.д.

Интеграции с бизнес-приложениями и API

Готовые интеграции — быстрое объединение ваших бизнес-приложений и API.