Телфин расширяет возможности сервиса для оценки звонков

Телфин увеличивает функциональность сервиса оценки звонков для индивидуального контроля качества телефонного обслуживания и работы отдельных сотрудников компаний.

Новые возможности сервиса позволяют анализировать обращения клиентов и оценивать телефонные разговоры как по каждому отдельному сотруднику, так и внутри очереди звонков, например, в рамках определенного отдела. В модуле можно выгрузить динамику показателей по всем сотрудникам и разным временным периодам: день, неделя, месяц, год.

Также появилась возможность оценивать качество телефонного обслуживания при входящем и исходящем вызове. В интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис» теперь по всем звонкам отображается количественная и качественная статистика, включая число входящих и исходящих звонков, их продолжительность, средний балл оценки, индекс удовлетворенности клиентов и т.д.

С помощью сервиса оценки звонков компании контролируют план выполнения работ по каждому сотруднику, определяют их уровень знаний и компетенций. Таким образом можно легко выявлять лидеров в компании и включать их в кадровый резерв. Также данное решение позволяет оперативно реагировать на недовольство клиентов, предотвращая спорные и конфликтные ситуации и повышая уровень их доверия

Дмитрий Османов

продакт-менеджер Телфин

Расширенные возможности сервиса для оценки звонков доступны всем пользователям виртуальной АТС «Телфин.Офис» . Все клиенты, использующие решение, могут получить доступ к новым функциям автоматически.

11 апреля 2024