Санкт-Петербург

+7 (812) 336-42-42

Перезвоните мне

Личный кабинет

НАСВЯЗИ

Благодаря виртуальным решениям Телфин нам удалось реализовать более 300 проектов по проведению маркетинговых исследований, организации работы службы поддержки и информирования клиентов. Наши сотрудники оценили функциональные возможности АТС «Телфин.Офис», которые позволили нам повысить скорость обработки звонков в два раза. Виртуальные телефонные номера, которые не привязаны к местоположению операторов нашего колл-центра, обеспечили расширение географии присутствия компании и увеличили приток клиентов из регионов на 55%.

Мария Петрова, исполнительный директор «НАСВЯЗИ»

Мария Петрова

исполнительный директор «НАСВЯЗИ»

Задачи

Оперативная обработка входящих и исходящих телефонных звонков

Прозрачная система отчетной деятельности колл-центра

Круглосуточное взаимодействовать с клиентами

Решение

Оперативная обработка входящих и исходящих телефонных звонков, а также прозрачная система отчетной деятельности колл-центра «НАСВЯЗИ» обеспечивается за счет подключения и использования многочисленных сервисов облачной АТС «Телфин.Офис», хранилища для записей обращений клиентов со всей России, а также целого пула виртуальных городских и мобильных номеров Москвы и Санкт-Петербурга. Ключевым решением для компании остается многоканальный телефонный номер Телфин в федеральном коде 8-800.

Сервисы Телфин обеспечивают колл-центру круглосуточное взаимодействовать с клиентами. Операторы имеют возможность самостоятельно настраивать необходимые сервисы, создавать и редактировать сценарии обработки звонков, мгновенно получать данные о пропущенных вызовах. Благодаря постоянному развитию телеком-решений Телфин возможности колл-центра «НАСВЯЗИ» также расширяются: внедряются сервисы сквозной аналитики, умной маршрутизации.

Результаты

Реализация более 300 проектов по проведению маркетинговых исследований, организации работы службы поддержки и информирования клиентов

Повышение скорости обработки звонков в два раза

Рост качества обслуживания клиентов

О компании

Колл-центр «НАСВЯЗИ» предоставляет свои услуги с 2015 года. Компания ориентирована на внедрение актуальных тенденций и поиск самых современных решений. Именно поэтому повышение квалификации сотрудников — непрекращающийся процесс, в ходе которого команда осваивает усовершенствованные методики воздействия на абонентов.

Нужна помощь?

Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер

Рекомендации к прочтению

#Интернет-магазин

«Автопитер» — федеральный интернет-магазин по продаже запчастей и автотоваров, входящий в ТОП 3 онлайн-ритейлеров автозапчастей России. Оптовая и розничная продажа товаров для легковых, грузовых автомобилей, спецтехники, мотоциклов.

Александр Морозов

руководитель розничной сети компании «Автопитер»

Подробнее

#Услуги #Строительство #Консалтинг

Нижегородский институт прикладных технологий (НИПТ) — одна из крупнейших нефтесервисных компаний в области разработки и применения инновационных технологий для решения экологических проблем отрасли, а также в строительстве и проектировании.

Азрет Эльканов

директор по информационным технологиям НИПТ

Подробнее