ВЕНТИННОВА

Виртуальная телефонная станция помогла повысить скорость обработки коммуникаций и, что особенно важно, увеличить мобильность сотрудников. Теперь мы работаем всегда и везде, даже находясь в командировке или отпуске, в России и за рубежом. В поездках не всегда есть интернет, а благодаря переадресации можно принимать звонки с мобильного телефона даже по сотовой связи

Александр Ведищев

директор по развитию ООО «ВЕНТИННОВА»

Задачи

Повышение качества обслуживания и уровня сервиса.

Интеграция телефонии с CRM-системой «Мегаплан».

Настройка переадресации звонков на мобильные.

Решение

Компания «ВЕНТИННОВА» обновила корпоративную телефонную сеть и внедрила решения по виртуальной телефонии. Теперь коммуникации с клиентами ведутся на базе единой платформы Телфин.

АТС «Телфин.Офис» обеспечивает бесперебойный прием звонков по нескольким линиям, что позволяет компании не пропускать входящие обращения клиентов и партнеров. В случае отсутствия в офисе, благодаря переадресации сотрудники удаленно принимают звонки с мобильных телефонов.

Компания проанализировала обращения покупателей по территориальному признаку и остановилась на номерах регионов наибольшего сосредоточения клиентов. Был подключен единый городской номер. Кроме обработки входящих звонков виртуальный номер Москвы еще используется и для активных продаж.

Все договоренности, которые достигнуты с клиентами и партнерами в рамках телефонных переговоров по мобильным или городским номерам, автоматически фиксируются в виртуальной АТС. Готовая интеграция с системой «Мегаплан», которой сейчас пользуются сотрудники, позволяет фиксировать все данные в CRM и вести историю сотрудничества в одном месте.

В планах компании существенно расширить многоканальность рабочей АТС и масштабировать корпоративную телефонную сеть за счет включения отдела клиентского сервиса и технической поддержки. Для оптимизации работы административного отдела планируется подключение виртуального секретаря или голосового робота.

Результаты

95% обращений клиентов компания обрабатывает с мобильных телефонов.

Компания управляет продажами, контролируя исполнение сроков задач.

Оптимизация бюджета и снижение расходов на связь на 35%.

О компании

«ВЕНТИННОВА» является производителем, сертифицированным дистрибьютором и дилером ведущих разработчиков систем вентиляции и кондиционирования воздуха в России и в дружественных странах.

Нужна помощь?

Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер

#ИТ

A&T Group — российская компания, специализирующаяся на предоставлении полного цикла инжиниринговых услуг: программного обеспечения, IoT-решений, систем автоматизации и диспетчеризации промышленных объектов и объектов гражданского сектора.

#Недвижимость #ИТ

FLAT INN — это сервис комплексного управления недвижимостью, обеспечивающий максимальную и стабильную прибыль собственнику без его непосредственного участия, используя инструменты краткосрочной и среднесрочной аренды и предоставляя пятизвездный сервис нашим гостям.