Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» Изображение 1

Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с Admin24

Admin24 — это система для учета и обработки заявок, которая помогает бизнесу автоматизировать работу клиентской и технической поддержки. С помощью Admin24 компании могут принимать обращения из разных источников, работать с ними в CRM-системе, отслеживать сроки выполнения заявок и анализировать эффективность работы сотрудников. Система входит в единый реестр российского ПО.

Возможности интеграции:

Многоканальная поддержка. Система позволяет принимать заявки через электронную почту, виджет на сайте, чат-боты, Telegram, WhatsApp, Вконтакте и Одноклассники, а также общаться с клиентами через IP-телефонию.

Автоматическое распределение заявок. В Admin24 можно создать каталог услуг и за каждого услугой закрепить ответственного сотрудника.

Автоматические ответы. Сервис-деск может отправлять автоответы клиентам, если сотрудник не оставил комментарий или не изменил статус заявки в течение выбранного времени.

Настройка SLA. В системе можно выставить время реагирования на заявку, время ее выполнения и срок автовозврата отложенной заявки.

Интеграция с Битрикс24. Пользователи Admin24 могут работать с заявками в привычном интерфейсе корпоративной системы.

Встроенная база знаний. Можно прямо в сервис-деске хранить документы, работать над ними вместе с сотрудниками и быстро находить нужную информацию.

AI-помощник. Инновационный инструмент анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.

Подробная аналитика. В системе можно следить за такими метриками, как среднее время первого ответа (AFRT), нарушение времени выполнения заявок (ARTR); индекс удовлетворенности клиентов (CSI) и многими другими.