Всё, что необходимо знать о вашем интернет-канале

1. Потери пакетов до нашего сервера не более 2%.
2. Задержки пакетов не более 150 миллисекунд.
3. Джиттер не более 20 миллисекунд.
4. Ширина канала от 64 кбит/сек на каждую линию.
5. Желательно отдельный Интернет канал под IP-телефонию, чтобы он не забивался трафиком от компьютеров.
6. По возможности статический внешний IP-адрес на WAN порте роутера.
7. При использовании динамического внешнего ip-адреса от интернет-провайдера (на WAN порте роутера), необходимо, чтобы внешние порты менялись не чаще чем 1 раз в 2-3 минуты.
8. Если IP-телефон/шлюз находится за NAT-ом (подключён через роутер), то необходимо чтобы роутер имел тип NAT в порядке убывания предпочтения:
   • Full Cone NAT
   • Port Restricted Cone NAT
   • Address Restricted Cone NAT
   • Symmetric NAT

Отделить и приоритизировать телефонный трафик над всем остальным трафиком с учетом того, что для одного ip-телефона необходимо минимум порядка 80 кбит/сек в обе стороны. Только в этом случае на телефонию не будет влиять никакой трафик, генерируемый другими устройствами вашей локальной сети: ПК, смартфоны и т.д.

1. Убедиться, что в роутере установлена последняя версия прошивки, рекомендованная его производителем. При необходимости, обновить её до последней. После этого обязательно перезагрузить роутер, выключив его питание минимум на 2 минуты.
2. Убедиться, что в роутере не включена опция SIP ALG. Если включена, обязательно ее выключить. Перезагрузить по питанию и убедиться, что она осталась выключенной. Если данная настройка найдена не будет, укажите нам точное название и модель вашего роутера, постараемся помочь вам с ответом на этот вопрос.
3. Разрешить принудительно весь входящий и исходящий UDP трафик при обмене данными с нашими адресами: 213.170.92.160/29, 213.170.81.128/28, 213.170.84.0/25, 46.229.221.80/28 и 79.175.9.0/24.
4. Сделать приоритет интернет-канала для телефонии и выделить для нее гарантированную ширину интернет-канала отталкиваясь от того, что для одного текущего разговора требуется скорость Download и Upload порядка 80-100Кбит/сек.
5. Задать всем SIP телефонам(в рамках одной локальной сети) разные SIP порты(для обмена сигнализационным трафиком) и разные диапазоны RTP портов(для обмена голосовым трафиком) — не путайте с портами на стороне наших серверов, это не одно и тоже. При необходимости дополнительно настроить проброс в том числе и этих портов. Текущие порты можно посмотреть на веб.интерфейсе телефонов.
6. В момент проявления проблемы снять дамп всего сетевого трафика в .pcap файл с целью его последующего анализа техническим специалистом. Присылаемый нам дамп должен содержать только требуемый обмен данными, в том числе и RTP трафик и быть размером не более 20 Мб(в анализе дампов большего размера может быть отказано, т.к. 20 Мб достаточно для того, чтобы указать на любую проблему).

• Скачайте программу WinMTR (zip, 1,8Мб, только Windows), распакуйте архив и запустите файл WinMTR.exe с правами администратора ПК, находящегося в той же сети, что и телефон.
• В поле Host впишите:
  • 213.170.84.105 — для тестирования основного маршрута до нашей сети
  • 46.229.221.93 — для тестирования резервного маршрута до нашей сети
  и нажмите «Start».
• Подождите 3-10 минут (не меньше и не больше - в противном случае данных будет либо недостаточно, либо они могут "затуманить" реальную картину).
• По истечении максимум 10 минут нажмите «Stop».
• Если вам потребуются наши комментарии результатов ваших тестирований, нажмите «Export html», для сохранения файлов c данными, и пришлите их нам.

В консоли Linux тест делается командой: mtr 213.170.84.105  / mtr 46.229.221.93

Для более качественной проверки сделайте несколько таких тестирований до обоих адресов и в разное время, в том числе и в часы пик загрузки сети интернет. Данный промежуток времени вы можете уточнить у своего интернет-провайдера.

Также проверьте скорость вашего интернет-канала на сайте https://www.speedtest.net

Скопировать результат теста в письмо можно, нажав кнопку «Поделиться > Direct link to this result».

Для проверки качества связи позвоните на специальную линию сети Телфин 00010037:

• при донаборе цифры 6 (шесть) сработает эхотест — все сказанное будет возвращаться сервером обратно в ваш телефон. Если вы не слышите свой голос, необходимо проверять корректность работы звукового устройства, воспроизводящего звук, и/или возможную блокировку входящего голосового трафика файерволом вашего роутера/маршрутизатора.
• при донаборе цифры 5 (пять) — сервер будет самостоятельно генерировать звук (писк), возможные прерывания которого могут указывать на проблемы с качеством интернет-канала.