Детализация звонков

Детализация звонков — что это?

Детализация звонков — это подробный отчет о вызовах, которые совершил абонент за определенный период. В детализации звонков указывается число минут входящих и исходящих вызовов, точное время продолжительности телефонных разговоров, стоимость звонков с учетом тарифного плана и направлений вызовов. Кроме данных по звонкам также можно заказать список подключенных услуг с указанием абонентских и установочных платежей: СМС, сообщения в мессенджерах, голосовая почта и т.д.

Как правило, провайдеры услуг IP-телефонии и операторы связи предоставляют детализацию звонков своим абонентам бесплатно. Выписку можно заказать онлайн или самостоятельно загрузить файл с данными в личном кабинете пользователя. Если компании нужна детализация номера без стоимости звонков, то достаточно загрузить статистику. Например, в журнале звонков АТС «Телфин.Офис» есть подробная информация обо всех входящих и исходящих, принятых и пропущенных звонках.

Зачем нужна детализация разговоров?

Подробная информация по звонкам нужна как для внешнего использования, так и для внутреннего. Так, например, детализацию звонков могут заказать органы внутренних дел при рассмотрении материалов в суде. Для компании детализация телефонных переговоров — это удобный способ аналитики данных:

Контроль работы сотрудников. Зная число звонков и продолжительность телефонных разговоров по каждому сотруднику, легко определить нагрузку и выбрать оптимальные сценарии обработки звонков. Таким образом ориентируюсь на детализацию звонков можно планировать график работы специалистов, выявлять сильных специалистов, планировать обучения менее результативных операторов колл-центров и т.д.

Определение сезонности спроса. Также ориентируюсь на детализацию звонков можно выявить пик загрузки сотрудников в сезон или в преддверии праздников и спланировать соответствующий график работы специалистов. Исходя из объема обращений по телефону можно подключать к работе дополнительных сотрудников, чтобы не терять телефонные звонки и не заставлять клиентов долго ждать ответ на линии.

Оценка эффективности рекламных кампаний. Если у компании нет статического или динамического коллтрекинга, то детализация телефонных звонков также поможет определить наиболее эффективные рекламные кампании, найти самые результативные онлайн и оффлайн площадки для продвижения товаров и услуг, выявить передовые офисы/склады с самым большим числом обращений.

Часто компании вместе с детализацией звонков подключают запись телефонных разговоров. Так, например, прямо в журнале звонков АТС «Телфин.Офис» можно не только посмотреть статистику, но и прослушать телефонные разговоры. Это дополнительная возможность оценить работу сотрудника, выявить потребности клиентов и др.