IP АТС — что это?

Что такое, как подключить, какие функции выбрать — это ключевые вопросы, которые часто задают представители компаний при переходе с аналоговой на IP-телефонию. Начнем с определения: IP, VOIP или виртуальная АТС — это автоматическая телефонная станция, которая позволяет совершать и принимать звонки через интернет.

IP АТС: принцип работы

Аббревиатура IP (Internet Protocol) расшифровывается как «межсетевой протокол». С его помощью ПК или телефоны распознают друг друга, а затем обмениваются голосовыми сообщениями. IP АТС обеспечивает связь через интернет и обработку звонков с использованием различных схем маршрутизации.

Особенности IP АТС:

Подключение за 1 день. Для работы IP ATC не надо покупать дополнительное оборудование, прокладывать провода, достаточно только иметь доступ в интернет. Процесс подключения занимает не более 1 рабочего дня, все работы ведутся удаленно силами провайдера IP-телефонии.

Масштабирование на любое число линий. IP АТС легко масштабируется как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения числа линий. Минимальное количество пользователей — 3 человека. Масштабирование осуществляется также как и подключение в течение 1 рабочего дня.

100+ функций. В базовую функциональность IP АТС входит большое число функций: голосовое приветствие и IVR, сценарии и очереди звонков, статистика и запись телефонных разговоров, переадресация и т.д. В числе дополнительных сервисов: речевая аналитика и коллтрекинг, мониторинг звонков и оценка качества телефонного обслуживания, голосовой робот и др.

Интеграция с разными бизнес-приложениями. IP АТС можно легко объединить с любым корпоративным приложением, например, CRM или ERP-системой. Провайдеры предлагают как готовые интеграции, так и решения от партнеров. Открытый API позволяет компаниям самостоятельно объединять решения с помощью своих программистов.

Еще одним преимуществом IP АТС для офиса является рост мобильности сотрудников. Они могут совершать и принимать звонки из любой точки мира, что особенно актуально в связи с широким применением удаленного формата занятости. Есть возможность подключить все мобильные номера сотрудников компании к одной IP АТС и создать единую корпоративную сеть или выбрать мобильную связь с функциями IP АТС.