Виртуальный офис

Предлагаю взглянуть на процесс организации работы виртуального офиса с точки зрения руководителя конкретного отдела или собственника бизнеса. Какие задачи можно решать вне офиса, при этом держать руку на пульсе?

Распределение обязанностей. Даже работая удаленно, руководитель видит результат деятельности сотрудников. Кто из менеджеров и какой объем продаж выполняет, как долго ведет переговоры с клиентами, какие возникают вопросы и спорные ситуации. В данном случае на помощь приходит журнал звонков — базовая (бесплатная) функция в ряде виртуальных АТС. Здесь хранятся все данные по телефонным обращениям в компанию, как по отдельным сотрудникам, так и группе добавочных (разным отделам или региональным офисам).

Контроль работы сотрудников. Сервис FMC позволяет объединить в одну корпоративную телефонную сеть мобильные номера всех сотрудников. Благодаря данному решению руководитель видит единую статистику по всем телефонным обращениям в компанию. При этом не имеет значения, в каком городе или стране работает специалист, — АТС автоматически записывает и хранит все телефонные звонки. Для контроля работы сотрудников вне офиса также можно подключить мониторинг звонков. В данном случае сервис автоматически создает отчеты в виде графиков, где параллельно на временных шкалах видны данные по звонкам и свободное время сотрудников.

Анализ ситуации на рынке. На базе виртуальных телеком-сервисов руководитель может реально оценить спрос на предлагаемые товары и услуги, определить слабые и сильные стороны компании, ожидания клиентов. Для решения данных задач в работу уже вступает искусственный интеллект. Сервис речевой аналитики самостоятельно расшифровывает звонки, осуществляет в тексте поиск по ключевым для компании словам, а дальше анализирует их на соответствие определенным параметрам — например, на наличие жалоб и недовольства клиентов, упоминания конкурентов, заинтересованность в новых сервисах и т. д.

Виртуальный офис — это уникальная возможность работать в рамках единой ИТ-инфраструктуры в бизнес-центре или удаленно. Грамотно подобранный и интегрированный набор сервисов позволяет не только повышать мобильность сотрудников, но и благодаря синергии выводит бизнес на качественно новый уровень. Офис будущего — это решение ряда задач в одно действие.