Решение для УК и ТСЖ: IP-телефония открывает любые двери

IP-телефония стала особенно актуальна для представителей УК и ТСЖ в 2019 году, когда 1 марта вступили в силу изменения в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, касающиеся взаимодействия организаций с собственниками и пользователями помещений.

• Новый способ доступа на территорию жилых комплексов
• Открытие по звонку
• Чем удобен единый номер?

Благодаря IP-телефонии многие управляющие организации — клиенты Телфин остаются на связи круглосуточно, отвечают на звонки в течение 5 минут, хранят записи заявок 3 месяца (и больше). Однако, технологии не стоят на месте: возможности современной связи расширяются, растут и требования к обслуживанию многоквартирных домов.

Новый способ доступа на территорию жилых комплексов

Компания ELS — новый клиент Телфин — предоставляет сервис по использованию смартфона как ключа от шлагбаума, домофонии, офиса. С его помощью можно решать сразу несколько задач:

• обеспечить бесконтактный доступ к любому объекту контроля;
• отказаться от связок ключей и повысить качество жизни жителей;
• предоставить возможность удаленно открыть любую точку контроля доступа.

Например, при приближении человека или машины сервис распознает смартфон пользователя и на расстоянии открывает шлагбаум, не требуя никаких дополнительных действий со стороны жильцов, арендодателей или гостей.

Открытие по звонку

На текущий момент практически все вендоры предлагают контроллеры, при которых для каждой точки доступа используется GSM связь (отдельная SIM-карта). Это не удобно как для пользователя — разные номера в записной книжке, так и для сервисной компании. Совместно со специалистами Телфин мы предлагаем новый подход организации доступа на территорию по звонку.

Евгений Воронин

директор по развитию ELS

IP-телефония легко интегрируется по API с облачным сервисом ELS Cloud, что позволяет организовать контроль доступа на базе единого виртуального номера для всего объекта или всех объектов УК. В случае с сервисом ELS Cloud вызов происходит по сотовой связи на выделенный мобильный номер объекта.

Чем удобен единый номер?

• Практично для пользователя — только один номер в контактах;
• Комфортно в обслуживании — не надо следить за балансом всех SIM-карт;
• Быстро масштабируется — за несколько минут можно добавить в IVR новый объект.

Номер может быть один на точку контроля доступа, на весь объект или общим для УК. Можно подключить и настроить в соответствии с необходимыми требованиями голосовое приветствие для пользователя, тональный набор (открыть необходимую точку доступа), связь с техподдержкой и т.п. При этом номер всегда остается свободен, даже если звонят несколько человек одновременно.

Что немаловажно, с 1 января постановлением Правительства РФ от 16.09.2020 г. № 1479 «Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации» изменено законодательство, касающееся организации беспрепятственного проезда спец. техники. Благодаря решению от компании ELS и его интеграции с сервисами Телфин про этот вопрос можно забыть. Возможности виртуальной АТС «Телфин.Офис» позволяют в считанные минуты добавить в голосовое приветствие пункт для перевода звонка на ответственного администратора или консьержа.

Сегодня IP-телефония — уже традиционный способ связи с клиентами. Она позволяет настраивать любые сценарии маршрутизации, интегрировать сервисы с различными корпоративными программами. При этом благодаря активной совместной работе с нашими клиентами и партнерами мы продолжаем меняться и модифицируем наши услуги. Решение от Телфин и ELS — новый шаг для конкурентоспособных УК и ТСЖ в развитии системы управления МКД и коммерческими помещениями.

Иван Павлов

руководитель проектов Телфин

30 марта 2020

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.