/Служба доставки — Многоканальный номер телефона, прием заказов и контроль сервиса

Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Viber
Messenger
Telegram
Вконтакте
Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Перезвоните мне
Личный кабинет
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
  1. Главная
  2. Блог
  3. Отраслевые решения
  4. Служба доставки: гонки по вертикали
Отраслевые решения

Служба доставки: гонки по вертикали

В период пандемии компании активно развивают доставку и логистику. И если в 2019 году ритейлеры и рестораторы для этих целей привлекали сторонних игроков рынка (DHL, СДЭК, City Express, Delivery Club и "Яндекс.Еда), то сейчас руководители даже небольших кафе, розничных сетей и интернет-магазинов организуют собственные службы доставки.

Служба доставки — Многоканальный номер телефона, прием заказов и контроль сервиса изображение 1

Наша компания работает с большим числом клиентов по всей России и зарубежом. И по своему собственному опыту мы выяснили, что категорически недопустимо в работе службы доставки:

  • Заставлять клиента звонить, чтобы выяснить местонахождение заказа. Согласитесь, что намного эффективнее подключить СМС-уведомления, чтобы клиенты точно знали, что происходит с заказом и не отвлекали сотрудников звонками?
  • Набирать в штат непрофессиональных сотрудников. Почему некоторые руководители не контролируют уровень знаний своих менеджеров и соблюдение стандартов телефонного обслуживания?
  • Перекладывать свои денежные издержки на плечи клиента. Должен ли заказчик перезванивать в другой офис или на мобильный регионального сотрудника, чтобы уточнить тарифы и условия доставки?

В нашей статье вы узнаете, как с помощью сервисов IP-телефонии быстро и недорого организовать качественную службу доставки и избежать тех ошибок, которые не дают развиваться компаниям в области логистики.

Организационные вопросы

Набрать курьеров на работу достаточно просто, намного сложнее наладить бесперебойные коммуникации между клиентом и службой доставки. В данном случае специалисты Телфин рекомендуют:

  • Подключите многоканальный телефон службы доставки. Чтобы не пропускать звонки, необходимо грамотно настроить телефонию: подключить голосовое приветствие и IVR, настроить сценарии и очередь звонков. Если вы хотите использовать единый корпоративный номер, используйте многоуровневое меню для распределения звонков по направлениям.
  • Проинформируйте клиентов о запуске новой услуги. Запустите рекламный ролик о службе доставки по телефону. Так в момент ожидания ответа секретаря или оператора, вы сможете подробно рассказать клиентам о службе доставки. Или вы можете донести эту информацию в считанные часы с помощью автоинформатора или голосового робота.
Заявка на многоканальный номер

Прием заказов

Итак, курьеры есть, номер подключен, клиенты знают о вашем новом сервисе. Что же теперь? Необходимо оперативно принимать и передавать заказы курьерам. Для эффективного выполнения этих задач не обязательно создавать полноценный колл-центр, достаточно:

  • Обрабатывать заказы в течение 1 минуты в любой день недели. Грамотно настроенное меню для новых клиентов и автоматический перевод звонков на персональных менеджеров для постоянных покупателей сокращает время обработки звонков. В выходные и праздничные дни мы рекомендуем дополнительно подключить переадресацию на мобильные номера сотрудников и уведомление о пропущенных вызовах на e-mail.
  • Согласовывать условия доставки в рамках одного телефонного разговора. Не заставляете клиентов перезванивать, чтобы уточнить тариф, время доставки. Объединяя номера всех сотрудников в одну телефонную сеть, вы упрощаете коммуникации. Звонок клиента можно легко перевести на номер курьера или сотрудника, который занимается, например, междугородной доставкой.
  • Контролировать работу курьера. Если у компании нет практики прямой связи курьера и покупателя, то необходимы оперативные внутренние коммуникации. Для этого достаточно подключить сервис FMC и звонить курьерам на мобильные по добавочным номерам. В случае интеграции телефонии с корпоративной CRM также достаточно просто отслеживать передачу заказа в руки курьеру.

Контроль сервиса

Чтобы клиент стал постоянным покупателем, необходимо тщательно следить за качеством телефонного обслуживания:

  • Анализировать разговоры с клиентами. Статистика звонков подсказывает, как долго клиент ждал ответ операторы, а запись телефонных разговоров детально обрисовывает картину при общении с курьером: предупредил ли он об изменении времени доставки, в каком тоне разговаривал с заказчиком.
  • Сделать общение с клиентом более индивидуальным. Если в компании есть CRM, то ее легко интегрировать с телефонией. В этом случае в момент звонка сотрудник компании заранее знает, кто из клиентов звонит. Как результат, он обращается к покупателю по имени и может предложить специальные условия по доставке.
  • Оценить качество обслуживания по телефону. Специальный сервис IP-телефонии позволяет по 3-х или 5-ти балльной шкале оценить работу оператора. Эти данные помогают контролировать работу менеджеров и мотивировать их.

Надеемся, что наши рекомендации помогут службам доставки более эффективно выполнять свои задачи. Напоминаем, что подключить комплексное решение для логистических и транспортных компаний, а также службы доставки в Телфин можно всего за 1-2 рабочих дня.

14 июля 2020
Татьяна

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.

Нужна помощь?

Подключите наши услуги или получите бесплатную консультацию.

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер
Поделиться с друзьями
Top.Mail.Ru