«Телфин.Бот» в Telegram

Боты в соцсетях и мессенджерах — must have для современного бизнеса. Преимущество данных сервисов для компании — это разнообразие видов контента, который можно использовать, возможности сбора подписчиков и их сегментации, анализ статистики, организация рассылок и оплаты, а также управление звонками.

• Что умеет «Телфин.Бот»?
• Подключение и настройка «Телфин.Бот»

Телфин предлагает к подключению специальный сервис «Телфин.Бот» для работы со звонками непосредственно в Telegram. Это удобный инструмент для оперативного оповещения сотрудников в Telegram о полученных и пропущенных вызовах.

Что умеет «Телфин.Бот»?

Новый сервис Телфин помогает компаниям не терять звонки. Бот сообщает:

• о всех звонках на определенный номер;
• о внутренних звонках между сотрудниками;
• о всех личных звонках как пропущенных, так и принятых;
• о пропущенных звонках в очереди, например, отдела или офиса.

Настройки сервиса позволяют выбрать внутренний или внешний номер сотрудника, очередь звонков, задать событие для оповещения: принятый, пропущенный или все звонки клиентов. Если бот присылает уведомление о принятом звонке, то он предлагает прослушать запись разговора.

Благодаря данным настройкам можно организовать самоконтроль для любого сотрудника компании, вести мониторинг активности и загрузки отдела продаж, маркетинга, поддержки, HR-службы. Записи разговоров с клиентами помогают соблюдать стандарты телефонного обслуживания, обеспечивать информационную безопасность в компании.

Подключение и настройка «Телфин.Бот»

3 этапа для старта работы сервиса «Телфин.Бот»:

1. Запуск бота на телефоне.
2. Настройка токена для бота.
3. Передача токена боту в Telegram.

Здесь вы найдете подробную инструкцию по настройке сервиса «Телфин.Бот». Обратите внимание, что бот работает вместе с АТС «Телфин.Офис», поэтому для генерации токенов вам потребуется логин и пароль виртуальной АТС.

После того, как произведены все настройки, необходимо передать их в Telegram. В зависимости от того, какое оборудование вы используете при установке, можно выбрать разные способы передачи токенов: с помощью командной строки на мобильном устройстве или в браузере, а также по QR-коду.

Боту можно добавить сразу несколько токенов, таким образом, легко вести контроль коммуникаций одновременно по целому ряду сотрудников, при этом оповещения о звонках приходят не только в личные, но и в групповые чаты. Также в любой момент можно изменить настройки и даже удалить токен, например, если по каким-то причинам добавочный номер отключен или переведен на другого специалиста.

В целом процесс подключения сервиса «Телфин.Бот» занимает всего несколько минут. Протестируйте нашего бота в действии и присылайте пожелания на product@telphin.ru или в Telegram @telphin_product.

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.