WhatsApp для бизнеса: новые возможности для делового общения

Сегодня мессенджеры играют одну из ключевых ролей в коммуникациях, причем не только личного характера, но и в деловом общении. WhatsApp используют более 500 миллионов компаний и 2,2 миллиарда пользователей по всему миру.

• Что такое WhatsApp Business?
• Ключевые функции WhatsApp Business
• WhatsApp Business API: расширенные возможности для коммуникаций

Для бизнеса у мессенджера есть два решения: приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API. В нашей статье мы расскажем, в чем их отличия и какие функции WhatsApp так популярны среди российских компаний.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это бесплатное приложение для владельцев малого бизнеса. С его помощью руководитель компании и сотрудники могут создать и вести профиль организации в мессенджере, упорядочивать и легко находить необходимые чаты и сообщения в рамках деловой переписки, а также использовать большой набор инструментов для быстрых бизнес-коммуникаций.

Скачать приложение на телефоны Android и iPhone можно из Google Play Маркета и App Store. Мессенджер доступен на 20 языках в 195 странах мира.

Ключевые функции WhatsApp Business

WhatsApp Business доступны все функции, что и для стандартного мессенджера: обмен сообщениями, групповые чаты с возможностью отправить сообщения, фото и видео, аудио и видеозвонки. При этом есть ряд дополнительных опций:

• Размещение контактов и каталога товаров. Еще до начала диалога клиент в мессенджере получает сообщение, что общается с бизнес-аккаунтом. Здесь же можно просмотреть все данные о компании: контактную информацию и даже добавить свои услуги и товары прямо через приложение.
• Автоматизация, сортировка и быстрые сообщения. Чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, можно сохранять и в дальнейшем использовать быстрые сообщения, например, график работы компании, адрес почтовый и юридический, реквизиты компании и т.д.
• Создание ярлыков для упорядочивания бизнес-коммуникаций. Чаты с жалобами или сложными клиентами можно выделить с помощью ярлыков. Сообщения в этих чатах будут в первую очередь привлекать внимание сотрудников. Таким образом, можно грамотно расставлять приоритеты в общении с клиентами.

Дополнительно у руководителя отдела (администратора) есть возможность удалять ошибочные сообщения, сотрудники могут использовать в диалогах смайлы, принимать участие в аудиозвонках в группах до 32 участников. При этом присоединиться к разговору можно в любой момент, что удобно для всех абонентов: не надо перезванивать или прослушивать запись разговора, если опоздал на несколько минут и не принял вызов.

Обращаем ваше внимание, что у приложения WhatsApp Business есть ряд ограничений, например, лимит на рассылку (не больше 256 контактов), его нельзя интегрировать с чат-ботом и другими бизнес-приложениями, отвечать можно только с одного смартфона/компьютера. Вся эти ограничения снимает WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API: расширенные возможности для коммуникаций

WhatsApp Business API — это программный интерфейс, благодаря которому доступна интеграция WhatsApp и CRM, а также связка мессенджера с другими сервисами.

С помощью API можно самостоятельно объединить любые корпоративные сервисы и мессенджеры. Если в компании нет технических специалистов, есть возможность подключить готовое решение WhatCRM, которое уже включает в себя связку amoCRM или Битрикс24 с WhatsApp. Об этом сервисе мы расскажет в одной из наших следующих статей.

С помощью WhatsApp Business API реализованы 2 дополнительные функции:

• Информационные сообщения. Это платные уведомления не рекламного характера, которые можно автоматически рассылать всем клиентам, например, для подтверждения статуса заказа или отправки финансовых документов. Данный чат можно использовать и для дальнейшего общения (уточнения условий заказа, отмены бронирования и т.д.), но только при условии, что клиент ответил на уведомление в течение 24 часов после его отправки.
• Работа с клиентами. Это любые сообщения, отправленные в ответ на запросы пользователей. В день можно отправлять любое число сообщений одним кликом. Если компания не отвечает на сообщение клиента в течение 24 часов с момента его запроса, диалог закрывается. Чтобы вернуться к разговору, необходимо использовать платный шаблон сообщений WhatsApp или дождаться еще одного сообщения от клиента.

С помощью данных функций компании реализуют в WhatsApp поддержку клиентов в режиме 24/7, проводят финансовые транзакции и онлайн-платежи, создают чат-ботов с возможностью использования искусственного интеллекта. Другими словами, вся та информация, что сейчас приходит на email, может приходить в WhatsApp — более удобный канал связи.

Ольга

руководитель отдела маркетинга

Разрабатываю маркетинговую стратегию, управляю бюджетом. Анализирую конкурентов, «рисую» портрет целевого потребителя.