Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с внешними сервисами через коннектор

Иногда для аналитики звонков или организации SMS-рассылок требуется выгрузить номера и прочие данные из виртуальной АТС напрямую в другую программу. В этом случае информацию не обязательно переносить вручную. Достаточно настроить интеграцию между виртуальной АТС «Телфин.Офис» и внешним сервисом.

• Какие способы интеграции существуют?
• Как интегрировать Телфин через коннектор?

Какие способы интеграции существуют?

Для начала давайте разберемся, какие варианты интеграции предлагает Телфин, чем они отличаются, и с какими внешними сервисами работают.

• Готовые интеграции Телфин.
  Команда Телфин разработала несколько собственных интеграции с популярными CRM: retailCRM, Битрикс24, amoCRM, bpm’online(Creatio) и Мегаплан. Достаточно зайти на сайт Телфин или маркетплейс в личном кабинете виртуальной АТС и подать заявку на подключение готовой интеграции.
• Интеграция от партнеров Телфин.
  Разработчики некоторых CRM, CMS и аналитических систем предлагают собственные модули для интеграции своих сервисов с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Таким образом, вы можете подключить телефонию к решениям Roistat, Calibri, OkoCRM, SalesMan, МойСклад, Inspiro и другим более чем 50 продуктам.
• Интеграция через API.
  Телфин также предоставляет доступ сторонним разработчикам к своему API (программному интерфейсу). Используя его, вы можете самостоятельно создать интеграцию телефонии с любым собственным сайтом или сервисом. В данном случае вам потребуется профессиональная помощь технического специалиста.
• Интеграция через коннекторы.
  И, наконец, поговорим о коннекторах. Это специальные платформы, которые служат для быстрого создания интеграций между самими разными сервисами.
  Отметим, что собственные интеграции Телфин, а также связки решений через партнеров или API более функциональные, чем подключения через коннектор. Например, благодаря готовой интеграции с Битрикс24 вы сможете в один клик звонить клиентам прямо из CRM. А входящие вызовы автоматически перенаправляются персональному менеджеру. Посредством коннектора подобную схему работы реализовать нельзя. Но есть несколько причин создать интеграцию с внешним сервисом для выгрузки данных из виртуальной АТС «Телфин.Офис» именно через коннектор:
• Поддержка множества сервисов.
  Если с помощью модулей партнеров вы можете подключить к телефонии десятки систем, то через коннектор — сотни. Среди них CRM, электронные таблицы, мессенджеры, CMS, менеджеры проектов и так далее.
• Цепочки интеграций.
  Вы можете подключать к виртуальной АТС «Телфин.Офис» несколько сервисов в рамках одной интеграции. Тогда данные будут передаваться по очереди в каждый из них.
• Простота использования.
  Для работы с коннектором не нужно уметь программировать. Настройка интеграций проходит в простом веб-интерфейсе, который помогает пользователю подсказками.
• Быстрое подключение.
  Создание интеграции в среднем занимает до 15 минут.

Как интегрировать Телфин через коннектор?

Для наглядности рассмотрим процесс создания интеграции на конкретном примере. Допустим, вам нужно, чтобы номер каждого позвонившего клиента автоматически загружался в электронную таблицу. Такой список пригодится для SMS-рассылки. Чтобы получить его, настроим интеграцию между Телфин и Google Sheets. В качестве коннектора будем использовать ApiX-Drive.

Итак, регистрируемся на сайте коннектора. Заходим в личный кабинет и нажимаем «Создать связь», чтобы попасть в меню с настройками интеграции.

1. Настраиваем Телфин

Выбираем Телфин в качестве источника данных.

Настраиваем коннектор для загрузки данных из виртуальной АТС «Телфин.Офис»: выбираем действие «Получить данные».

Кликаем «Подключить аккаунт «Телфин».

Копируем ссылку — она понадобится для подключения к телефонии.

Открываем в новой вкладке личный кабинет виртуальной АТС. Нажимаем «Сотрудники и очереди», выбираем необходимый добавочный номер и кликаем «События». Затем выбираем тип dial-in и метод post. Вставляем ранее скопированную ссылку и нажимаем на плюс.

Теперь возвращаемся к сайту ApiX-Drive. При необходимости добавляем условия фильтрации. Это правила, с помощью которых можно исключить из передачи номера, которые по каким-либо причинам нам неинтересны.

Если нам уже поступали звонки, номер и прочие данные одного из них отобразятся на экране. В любом случае двигаемся дальше.

2. Настраиваем Google Sheets

Кликаем «Начать настройку Приема Данных».

Выбираем Google Sheets в качестве приемника.

Чтобы каждый номер выгружался в отдельную строку таблицы, выбираем действие «Добавить строку».

Подключаем аккаунт Google Sheets и выдаем коннектору все запрошенные разрешения для доступа к таблице.

Открываем в новой вкладке Google Sheets и создаем таблицу и лист, в которые коннектор будет выгружать номера. Для удобства колонки можно подписать.

Возвращаемся к настройке ApiX-Drive и выбираем только что подготовленные таблицу и лист. Затем указываем, какие именно детали каждого звонка будут передаваться через поля. Каждое поле соответствует табличной колонке. Поскольку нам нужны только номера телефонов, заполняем поле, которое соответствует ранее подписанной колонке «Телефон».

Проверяем пример данных, которые будут передаваться, и переходим к следующему этапу.

3. Запускаем интеграцию

Кликаем «Включить обновление», чтобы разрешить передачу данных.

Примерно так будут выглядеть выгруженные номера в таблице:

Вот и все. Коннектор автоматически выгружает номер каждого входящего звонка в соответствии с заданными параметрами.

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.