Как виджет обратного звонка превращает посетителя сайта в лид?

Изначально виджет обратного звонка использовали только интернет-магазины. Теперь на корпоративном сайте любого банка, страховой компании или туристического агентства можно увидеть кнопку callback или звонок с сайта. В нашей статье вы узнаете, зачем компании обратный звонок, и как настроить его, чтобы сделать более клиентоориентированным.

• Зачем нужен виджет обратной связи для сайта?
• Правила настройки виджета
• Виджет звонка в Телфин

Технология работы виджета обратного звонка проста: клиент заходит на сайт компании, оставляет свой номер телефона и мгновенно получает входящий вызов от менеджера. Согласитесь, удобно?

Зачем нужен виджет обратной связи для сайта?

Особенно актуальным виджет обратного звонка на сайт является для компаний, которые предлагают сложные услуги, например, финансовые и страховые организации, покупатели которых нуждаются в тщательных консультациях. Также обратным звонком активно пользуются клиенты территориально-распределенных компаний, они просто заказывают звонок и не беспокоятся, сколько он будет стоить.

Виджет обратного звонка — это:

Постоянная связь с посетителями сайта. Обработка звонков идет в выходные и праздничные дни. В нерабочее время на e-mail дежурного сотрудника приходит письмо с номером для звонка.

Повышение лояльности клиентов. Наличие на сайте кнопки виджета звонка подчеркивает открытость компании и готовность помочь в выборе товара или услуги. Посетитель сайта экономит время на поиске информации и не платит за звонок.

Увеличение конверсии с сайта. Звонок с сайта — это новый канал общения с потенциальным клиентом. Оставив номер телефона, посетитель сайта превращается в лид и, возможно, реального клиента компании.

Основная задача виджета обратного звонка для сайта — это стимулирование посетителя совершить целевое действие. Как показывает практика, благодаря установке кода данного виджета число звонков в компании увеличивается в среднем на 10-15%. Главное, грамотно произвести настройки виджета, чтобы он не раздражал потенциальных покупателей.

Правила настройки виджета

• Всплывающее окно виджета не должно появляется раньше, чем через 1 минуту, как пользователь начал изучать информацию на сайте. Предоставьте возможность клиенту самостоятельно изучить ваш сайт. За одну сессию предложить заказать обратный звонок рекомендуем только один раз.
• Окно виджета не должно полностью закрывать экран мобильного телефона и загораживать важную информацию на мониторе ПК. Кнопка отказа от обратного звонка должна быть хорошо видна пользователю сайта и мобильного устройства.
• Не надо затягивать время реакции на запрос клиента, перезвонить ему необходимо в считанные секунды или точно указанную им дату и временной период. Оптимальное время для ответа на обратный звонок составляет не более 30 секунд.
• Разработайте индивидуальный интерфейс для виджета. Если нет такой возможности, изучите варианты дизайна кнопок у провайдера услуг IP-телефонии и подберите соответствующий под стилистику корпоративного сайта.
• Кнопка обратного звонка должна находиться в доступном месте на всех страницах корпоративного сайта. Пользовательское внимание распределяется таким образом: самый заметный левый верхний угол, затем — правый верхний и левый нижний угол. И меньше всего внимания привлекает правый нижний угол.

Помните, обратный звонок на сайт — это всего лишь технология. Чтобы превратить посетителя сайта в клиента, важны техника продаж и качество телефонного обслуживания: звонить нужно в четко указанное время, обсуждать только конкретные вопросы, не быть назойливым.

Виджет звонка в Телфин

Виджет обратного звонка на сайт работает с АТС «Телфин.Офис». При подключении сервиса вместе с АТС компания получает возможность пользоваться другими функциями: статистика и журнал звонков, запись телефонных разговоров, переадресация, голосовая почта и др.

Преимущества виджета Телфин:

• Подключение сервиса за 10 минут. Сотрудники Телфин помогают настраивать любые сценарии звонков. Обратный звонок можно отправлять прямо на сотрудника или очередь звонков.
• Выбор дизайна виджета. Переходите по ссылке и решайте, как будет выглядеть виджет для сайта. Компания определяет вид, расположение и цвет кнопки callback.
  
• Точное время показа виджета. Компания сама выбирает настройки виджета, например, время работы кнопки на сайте: круглосуточно или в часы работы организации, чтобы перезвонить сразу после заказа обратного звонка.
• Работа сервиса в соответствии с законом. Любой из предложенных видов кнопок обратного звонка показывает ссылку на правила обработки персональных данных посетителей сайта компании.

Обратный звонок подключается в Телфин бесплатно. Абонентская плата за виджет для сайта — 450 руб. в месяц.

Тимур

интернет-маркетолог

Разрабатываю стратегию продвижения в интернете. Провожу работы по увеличению конверсии от поискового и рекламного трафика. Работаю над внешней и внутренней оптимизацией.