С Телфин работаем очень давно. Сначала нам нужна была обычная городская (стационарная) связь, но с развитием нашей компании росли и потребности. У Телфин всегда есть для нас решение. Мы, конечно, мониторили предложения других компаний, но Телфин остается нашим бессменным партнером.
Елена Булгакова
генеральный директор турагентства «Туры Здесь» (Курск)
Задачи
Работа с пропущенным вызовам.Оперативная обработка входящих звонков.Оценка качества работы с клиентами по телефону.
Решение
Компания подключила АТС «Телфин.Офис» и 2 виртуальных номера, каждый из которых является многоканальным. Теперь все клиенты дозваниваются в турагентство с первого раза. Звонки распределяются по свободным линиям, менеджер, который в данный момент не занят, всегда может снять трубку.В зависимости от графиков работы сотрудников и их загруженности меняются сценарии распределения и обработки звонков. Настраивается эта опция сотрудниками компании самостоятельно в личном кабинете пользователя виртуальной АТС.В турагентстве ведется статистика входящих, исходящих и пропущенных звонков. Данная функция позволяет отследить загрузку менеджеров, спланировать объем задач в соответствии с их активностью и даже график работы и отпусков. В любой момент руководитель может посмотреть и оценить длительность каждого разговора, время ожидания ответа, номера телефонных номеров клиентов.Запись телефонных разговоров позволяет фиксировать и хранить до 1000 минут. С помощью этого сервиса легко оценить качество работы сотрудников, а также решить спорную ситуацию с клиентом.Прослушивая телефонные разговоры сотрудников, можно оценить уровень сервиса: как менеджер разговаривает с туристами, насколько он доброжелателен, правильно ли выявляет потребности при первичном обращении, каким образом отвечает на сложные вопросы, какие решения предлагает и т.д.
Результаты
Минимизировано число пропущенных звонков.Упрощены коммуникации между сотрудниками компании.Увеличилось число выполненных задач за день в целом по офису.
О компанииФирма «Туры Здесь» работает на рынке туристических услуг уже 6 лет. Компания предоставляет полный комплекс туристических услуг: подбор туров, бронирование авиабилетов, отелей, организует трансфер.
