Важными показателями для нашей компании являются высокое качество связи и выгодная стоимость звонков. Мы сравнивали по этим параметрам около 5 российских провайдеров IP-телефонии. Телфин победила в соотношении цена/качество.
Денис Олексюк
руководитель ADVIANA
Задачи
Интеграция АТС с CRM-системойОперативная обработка входящих звонковПовышение уровня сервиса при работе с клиентами
Решение
На базе открытого бесплатного API компания самостоятельно интегрировала виртуальную АТС «Телфин.Офис» с корпоративной CRM-системой — ПланФикс. Теперь сотрудники организации уже в момент звонка знают — кто им звонит. Они видят всю историю сотрудничества, список проектов и соответствующие задачи.Интеграция бизнес-приложений помогла увеличить эффективность работы с клиентами. Менеджеры в реальном времени (уже в момент телефонного разговора) ставят задачи по клиенту, а потом подтягивают к данной задаче запись телефонного разговора.Дополнительно организация подключила многоканальные номера Воронежа и Москвы. Сократилось число пропущенных звонков. Удалось привлечь внимание к услугам компании столичных клиентов. При этом не пришлось открывать офис в Москве, так как виртуальный телефонный номер не привязан к адресу компании.На базе виртуальных номеров и АТС компания создала единую корпоративную телефонную сеть. Все удаленные сотрудники теперь работают в команде как единое целое.Виртуальная АТС «Телфин.Офис» позволяет легко увеличить/сокращать число линий, поэтому в случае увеличения числа сотрудников, компания сможет оперативно изменить число добавочных номеров для дополнительных подключений.
Результаты
Повысилась эффективность работы сотрудниковУвеличился поток потенциальных клиентов из МосквыУдалось подключить удаленных сотрудников к единой телефонииПоявилась возможность масштабирования корпоративной телефонной сети
О компанииADVIANA — это разработка и продвижение сайтов, контекстная реклама и управление репутацией в сети. Компания работает в сфере digital маркетинга, специализируется на комплексном сопровождении бизнеса клиента в интернете.
