Изначально мы выбрали Телфин из-за гибкой системы цен и широкого спектра предлагаемых сервисов. Еще больше порадовал отдел сопровождения клиентов, готовый в кратчайшие сроки оказать содействие и помощь.
Роман Федулов
руководитель Лаборатории Математики МатЛаб
Задачи
Организация удаленной работы менеджеровКонтроль качества телефонных разговоровУвеличение уровня лояльности клиентов
Решение
Несмотря на то, что компания имеет несколько офисов территориально удаленных друг от друга, после подключения IP-телефонии работа всех сотрудников стала более системной и прозрачной. АТС «Телфин.Офис» фиксирует входящие, исходящие и пропущенные звонки. Дополнительно записываются телефонные разговоры со всеми клиентами. Руководитель компании может в любой момент прослушать записи, чтобы оценить работу менеджера, проанализировать запросы клиентов.Сервис FMC помог наладить работу удаленных сотрудников и контроль за ними, при этом не пришлось отказываться от сотовых телефонов. Сейчас финансовая нагрузка на компанию возросла в несколько раз, но и управляемость процессом продаж увеличилась. Теперь руководитель компании более обоснованно ставит планы сотрудникам и следит за их выполнением.Для повышения лояльности в компании активно используют сервис — Автоинформатор. С его помощью сотрудники центра оперативно информируют клиентов о новостях организации: акциях и специальных предложениях, изменении расписания и часов работы центров в праздничные дни, сроках и условиях оплаты.Многоканальные телефонные номера Москвы и Калуги, на которые клиенты дозваниваются с первого раза, а также номер 8-800, звонить на который можно бесплатно из любого города России, также помогают компании стать более открытой для клиентов и повысить уровень их доверия.
Результаты
Количество исходящих звонков выросло в 3 разаУдалось организовать прозрачную работу отдела продажОбъем продаж увеличился на 25-30%
О компанииДетский обучающий центр ментальной арифметики. Миссия центра — помочь подрастающему поколению развить свои способности, привить любовь к учебе и саморазвитию, научить их учиться.
