Санкт-Петербург

Санкт-Петербург
Москва
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Брянск
Владивосток
Волгоград
Вологда
Воронеж
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Коломна
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Мурманск
Набережные Челны
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Саратов
Севастополь
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Челябинск
Череповец
Ярославль

Перезвоните мне

Личный кабинет

Автогир

Выбрали Телфин из-за оптимального соотношения качества связи, функциональности АТС и стоимости услуг. Благодаря внедрению IP-телефонии мы увеличили объем продаж на 35% и сократили количество отказов на 15%.

Александр Комаров

руководитель отдела развития Автогир

Задачи

Оценка качества работы колл-центра

Контроль телефонных разговоров с клиентами

Решение

Чтобы сделать бизнес более прозрачным и получить контроль над работой сотрудников в филиалах, компания подключила виртуальную АТС «Телфин.Офис». На базе этого сервиса работают телефонные номера Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, Калининграда, Кемерово и Краснодара. Ведется статистика по каждому из этих номеров, записываются все телефонные разговоры. В любой момент можно прослушать записи и разобрать ситуацию.

Дополнительно организация объединила АТС «Телфин.Офис» с RetailCRM. Теперь прямо на странице заказа можно прослушивать записи телефонных разговоров с клиентами. Как результат, в компании полностью преобразован колл-центр. Сейчас осуществляется полный контроль над работой сотрудников.

Для 5 филиалов компания подключила многоканальные номера. Клиенты из Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, Калининграда, Кемерово и Краснодара получили возможность с первого раза дозвониться в компанию. Не надо повторно набирать номер и писать электронные письма. Виртуальные номера всегда свободны.

Несмотря на то, что стоимость пользования IP-телефонии дороже, чем обычной мобильной связью, плюсов значительно больше, чем минусов. И в ближайшее время компания планирует внедрение IP-телефонии во всех своих филиалах.

Результаты

Сокращение числа отказов на 15%

Увеличение объема продаж на 35%

Полная смена персонала колл-центра

О компании

Автогир — крупнейший розничный и оптовый поставщик видеорегистраторов, комбо-устройств и радар-детекторов на территории России.

Нужна помощь?

Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер

Детский обучающий центр ментальной арифметики. Миссия центра — помочь подрастающему поколению развить свои способности, привить любовь к учебе и саморазвитию, научить их учиться.

MobileBattery — интернет-магазин аккумуляторов и блоков питания. Компания уже более 10 лет работает в розницу, а также является поставщиком для других интернет-магазинов и сервисных центров во всех регионах России.