Выбрали Телфин из-за оптимального соотношения качества связи, функциональности АТС и стоимости услуг. Благодаря внедрению IP-телефонии мы увеличили объем продаж на 35% и сократили количество отказов на 15%.
Александр Комаров
руководитель отдела развития Автогир
Задачи
Оценка качества работы колл-центраКонтроль телефонных разговоров с клиентами
Решение
Чтобы сделать бизнес более прозрачным и получить контроль над работой сотрудников в филиалах, компания подключила виртуальную АТС «Телфин.Офис». На базе этого сервиса работают телефонные номера Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, Калининграда, Кемерово и Краснодара. Ведется статистика по каждому из этих номеров, записываются все телефонные разговоры. В любой момент можно прослушать записи и разобрать ситуацию.Дополнительно организация объединила АТС «Телфин.Офис» с RetailCRM. Теперь прямо на странице заказа можно прослушивать записи телефонных разговоров с клиентами. Как результат, в компании полностью преобразован колл-центр. Сейчас осуществляется полный контроль над работой сотрудников.Для 5 филиалов компания подключила многоканальные номера. Клиенты из Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, Калининграда, Кемерово и Краснодара получили возможность с первого раза дозвониться в компанию. Не надо повторно набирать номер и писать электронные письма. Виртуальные номера всегда свободны.Несмотря на то, что стоимость пользования IP-телефонии дороже, чем обычной мобильной связью, плюсов значительно больше, чем минусов. И в ближайшее время компания планирует внедрение IP-телефонии во всех своих филиалах.
Результаты
Сокращение числа отказов на 15%Увеличение объема продаж на 35%Полная смена персонала колл-центра
О компанииАвтогир — крупнейший розничный и оптовый поставщик видеорегистраторов, комбо-устройств и радар-детекторов на территории России.
