Code Market

Изначально IP-телефонию подключили в помощь менеджерам по продажам для быстрого обзвона большого числа клиентов. Виртуальная АТС «Телфин.Офис» была интегрирована с Битрикс24 для набора телефонных номеров непосредственно из корпоративной CRM. В результате, силами одного сотрудника удалось прозвонить более 4000 контактов за 4 месяца.

Всего за 1 рабочий день компания подключила прямой городской номер Тулы. Теперь клиенты не звонят на личные мобильные номера, а прямой городской номер на сайте помог повысить доверие к компании. Изменился статус компании в глазах заказчиков.

При этом благодаря переадресации все входящие вызовы продолжают поступать на мобильные номера сотрудников. Менеджеры не привязаны к офису, они стали более мобильными. Даже находясь в командировке или отпуске, поддерживается постоянная связь с клиентами и коллегами.

Интеграция АТС «Телфин.Офис» с Битрикс24, статистика и журнал звонков, а также запись телефонных разговоров позволяют вести полную историю коммуникаций с клиентами. Даже если сотрудник пропустил звонок, он может перезвонить, так как АТС фиксирует не только принятые, но и пропущенные звонки. Вся информация по звонкам хранится в одном месте, не надо искать каждый отдельный вызов.

Статистика звонков и запись телефонных разговоров дополнительно позволили руководителю более тщательно контролировать коммуникации с клиентами. Можно проанализировать нагрузку на каждого менеджера и допущенные в разговоре ошибки, оценить время ожидания ответа, прослушать возражения (в случае продажи услуг).