МИРРА

На базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» компания создала колл-центр, который принимает и обрабатывает заявки от клиентов со всей России. В каждом из 5 городов (Иркутск, Саратов, Иваново, Ярославль, Москва), где представлена сеть пансионатов, работает свой оператор. Для каждого региона куплен местный номер, что повышает доверие клиентов. Таким образом растет конверсия, так как местные жители лучше понимают друг друга, а сотрудники «на местах» более квалифицированно могут проконсультировать клиентов.

Пропущенные вызовы фиксируются в CRM, таким образом, менеджеры оперативно перезванивают клиентами, если те не дождались ответа или позвонили в компанию после 21:00 (по московскому времени). Дополнительно на сайте компании подключен виджет «Обратный звонок», благодаря которому круглосуточно могут отправлять запросы для консультации специалиста.

С помощью API технические специалисты компании самостоятельно интегрировали телефонию с корпоративной системой — amoCRM. Теперь звонки клиентов распределяются автоматически, информация по всем обращениям дублируется в CRM-системе, здесь же хранятся записи телефонных звонков (до 1000 минут). Компания не использует в работе голосовое приветствие и IVR, так как они негативно влияют на конверсию в соответствующей возрастной группе. Сфера деятельности компании также предполагает живой разговор с клиентом.