Мы собираем файлы cookie для целей статистики и повышения удобства сайта.
Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.
Мы собираем файлы cookie для целей статистики и повышения удобства сайта.
Выбор провайдера был основан на трех критериях: цена, качество, репутация. Сравнивались многие компании (Манго, UiS, Зебра, Sipnet), но максимальное количество баллов набрал именно Телфин. И если цена тут не самая низкая, то с качеством проблем нет. И репутация среди бизнес-сообщества — тому наглядное подтверждение.
Виталий Ромашкин и Сергей Мережин
руководители интернет-магазина Подарки от Михалыча
Обработка до 1000 звонков в день
Усиление контроля над работой менеджеров
Сокращение времени ожидания ответа на звонок
Главная специфика бизнеса в подарочной индустрии — это сезонность. В канун значимых праздников число телефонных звонков резко увеличивается, порой преодолевая отметку 1000-1200 в день, и только грамотно настроенная IP-телефония в состоянии справиться с такой нагрузкой.
После подключения виртуальной АТС «Телфин.Офис» компании удалось уменьшить время ожидания ответов сотрудников. Благодаря статистике телефонных звонков компания определила пиковые нагрузки и стала гибко регулировать мощности колл-центра.
Возможности записи и прослушивания телефонных разговоров операторов с клиентами позволила усилить контроль за работой менеджеров. Руководители интернет-магазина имеют возможность в любой момент прослушать запись звонка и отследить качество обработки заказа. Как результат, были выявлены плохое знание технических характеристик и затруднение в подборе подарков по определенным характеристикам.
Дополнительно в компании была подключена голосовая почта. В случае пропущенного звонка клиент получил возможность оставить голосовое сообщение. Теперь операторы колл-центра перестали терять заказы, прослушав голосовое сообщение, они звонили клиенту с уже конкретным предложением, которое удовлетворяло его изначальный запрос.
Количество пропущенных звонков сократилось на 23%
Увеличилась доля заказов по телефону на 12%
Выросла средняя стоимость заказа на 6%
Спрос среди регионов возрос на 4,6%
Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.
