Подарки от Михалыча

Главная специфика бизнеса в подарочной индустрии — это сезонность. В канун значимых праздников число телефонных звонков резко увеличивается, порой преодолевая отметку 1000-1200 в день, и только грамотно настроенная IP-телефония в состоянии справиться с такой нагрузкой.

После подключения виртуальной АТС «Телфин.Офис» компании удалось уменьшить время ожидания ответов сотрудников. Благодаря статистике телефонных звонков компания определила пиковые нагрузки и стала гибко регулировать мощности колл-центра.

Возможности записи и прослушивания телефонных разговоров операторов с клиентами позволила усилить контроль за работой менеджеров. Руководители интернет-магазина имеют возможность в любой момент прослушать запись звонка и отследить качество обработки заказа. Как результат, были выявлены плохое знание технических характеристик и затруднение в подборе подарков по определенным характеристикам.

Дополнительно в компании была подключена голосовая почта. В случае пропущенного звонка клиент получил возможность оставить голосовое сообщение. Теперь операторы колл-центра перестали терять заказы, прослушав голосовое сообщение, они звонили клиенту с уже конкретным предложением, которое удовлетворяло его изначальный запрос.