Руснедвижимость

В 2013 году была приобретена гибридная цифровая АТС, затем агентство перешло на программную АТС, развернув ее на собственном сервере. В 2020 году было принято решение перенести телефонию в облако и подключить АТС «Телфин.Офис».

Специалисты Телфин помогли реализовать специфичные для отрасли недвижимости настройки телефонии. Агенты принимают звонки на сотовые телефоны, и у каждого сотрудника есть отдельный подменный номер для использования в рекламе. Звонки с подменного номера теперь поступают по определенному алгоритму как в колл-центр, так и автоматически на сотовые телефоны сотрудников.

У некоторых менеджеров подключено несколько внешних номеров, что удобно для колл-трекинга и записи разговоров. Дополнительно компания приобрела хранилище для фиксации 1 млн. минут телефонных звонков.

Совместно с провайдером агентству удалось настроить технически не простую схему организации связи. Были подключены два виртуальных номера Кирова. Раньше SIP номера не всегда работали корректно с другими операторами связи, периодически происходили сбои. Теперь получилось добиться стабильности и работоспособности связи.

У агентства раньше была своя цифровая АТС, но решили от нее отказались. Слишком много работы по настройке, перенастройке, поиску специалистов, плюс приобретение новых лицензий, обновлений и пр. IP-телефония помогла компании сэкономить. Сократились расходы на настройку и интеграцию приобретенного оборудования.

Переход к единому оператору связи позволил высвободить административный ресурс, сделать работу более удобной, сократить сроки решения технических задач, получить качественную техподдержку, использовать современные возможности связи (интеграция с Битрикс24, виджет звонка на сайте и др.).