Благодаря сотрудникам Телфин мы нашли решение, которое полностью соответствует бизнес-целям нашей компании. Сервис «Мобильные сотрудники» (FMC) стал настоящей находкой. С его помощью нам удалось решить задачу мобильности администраторов. При этом нам не пришлось тратиться на дорогостоящее оборудование.
Наталья Борисова
заместитель директора по проектам, «Вселенная красоты»
Задачи
Прием всех телефонных звонковКонтроль качества ведения разговоров с клиентамиПовышение достоверности статистических данных по учету звонков
Решение
В момент внедрения IP-телефонии в организации уже были подключены городские двухканальные телефоны, которые позволяли удерживать только 2 звонка на линии и не предоставляли информацию по пропущенным вызовам. Также администраторы использовали мобильные телефоны, с помощью которых они общались с клиентами в мессенджерах и по SMS.Компания подключила единый многоканальный телефонный номер Москвы. Теперь клиенты с первого раза дозваниваются во все центры. Корпоративный номер всегда свободен. На данный момент компания не готова полностью отказаться от старых городских номеров, но постепенно всех клиентов переводят на новый единый номер.Виртуальная АТС «Телфин.Офис» и сервис FMC помогли отказаться от личных мобильных телефонов. Администраторы просто заменили старые SIM-карты в мобильных на новые. И теперь все сотрудники разговаривают и переписываются с клиентами с единого корпоративного номера. Также на этот номер приходят сообщения обо всех пропущенных вызовах.Приятным бонусом для компании стала возможность переадресации звонков между центрами: если в одном центре полная запись, то администратор может сразу перевести звонок клиента на другой центр.С целью повышения качества телефонного обслуживания в компании идет постоянная запись телефонных разговоров с клиентами. Для хранения аудио-файлов используется хранилище на 50 Гб, которое позволяет записывать до 500 000 минут телефонных разговоров. Прослушать их можно в любое время как удаленно, так и находясь непосредственно в центре.
Результаты
3 центра успешно переведены на единый телефонный номерЗатраты на связь сократились на 1000 рублей в месяц (в каждом центре)За 3 месяца использования IP-телефонии обработано 693 пропущенных звонка
О компанииКомпания «Вселенная красоты» — это сеть профессиональных медицинских центров эпиляции в Москве.
