Контроль пропущенных

Контроль звонков на определенные номера компании

Автоматические звонки на все пропущенные вызовы. Проверка непринятых звонков на случай, если с абонентом уже связались. Контроль одного или группы номеров, подключенных к АТС. Отбор звонков определенной очереди.

Удобные варианты настройки

Настройка времени жизни задачи на дозвон и временного интервала, в течение которого идет перезвон (от 30 секунд до 24 часов), дня недели и времени работы сервиса. Возможность перевода на голосовую почту при превышении времени ожидания соединения.

Разные способы перевода звонка

Выбор, кого первого вызывать при перезвоне: клиента или сотрудника. При дозвоне можно настроить мгновенное соединение со специалистом или предварительно включить голосовое сообщение для клиента, а затем перевести на сотрудника.

Персонализированная обработка вызовов

Настройка интервала повторения дозвона и индивидуальных схем обработки звонков для разных номеров. Назначение перезвона исходя из времени ожидания ответа, то есть сервис можно настроить от минимального времени ожидания.

Равномерная работа с пропущенными звонками

Задачи на перезвон обрабатываются постепенно. Звонки на пропущенные номера попадают в общую очередь с входящими вызовами. Количество попыток считается только при неуспешном дозвоне до клиента.

Статистика по обработке пропущенных звонков

В журнале пропущенных звонков фиксируются статус перезвона (не перезвонили. неуспешно/успешно перезвонили, звонят сейчас, клиент позвонил сам), время до успешного дозвона, количество попыток для связи с клиентом, их время и статусы.