• Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Перезвоните мне
Личный кабинет
+7 (812) 336-42-42

Телефония для бизнеса

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Запись разговоров Изображение 1

Запись телефонных разговоров

Запись разговора в IP телефонии — это удобный сервис для мониторинга звонков и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Заведите и храните архив важных телефонных переговоров и конференций. Контролируйте работу ваших подчиненных, повышайте дисциплину и предотвращайте утечку информации.

*Данная функция есть в каждом тарифе АТС

Подробнее
  1. Главная
  2. Виртуальная АТС
  3. Базовые функции
  4. Запись телефонных разговоров

Возможности

Запись любых звонков

Возможна автоматическая запись как для сотрудников, так и для очередей. Чтобы записывать выборочные звонки, наберите *1, и начнется запись телефонного звонка. Чтобы прекратить запись, снова нажмите *1.

Хранение звонков

Хранить звонки можно в личном кабинете АТС или сотрудника. Для хранения аудио-файлов доступно 100 Мбайт, что позволяет записать 1000 мин. звонков.

Прослушивание звонков

Скачивайте полученные записи входящих вызовов в формате wav и ведите прослушивание телефонных переговоров оффлайн.

Дублирование записей звонков в CRM

Передавайте записи звонков в корпоративную базу клиентов автоматически с помощью готовых интеграций Телфин.

Плюсы использования

Информационная безопасность

Программа для записи разговоров ip телефонии всегда поможет своевременно найти источник утечки важной коммерческой информации и повысить уровень информационной безопасности в компании.

Сокращение расходов

Благодаря тому, что все телефонные разговоры записываются, ваши сотрудники никогда не будут использовать корпоративный телефон в личных целях, что позволит сократить нецелевые расходы на телефонную связь.

Контроль качества

Повышайте качество ведения телефонных переговоров с помощью прослушивания звонков и анализа общения сотрудников с клиентами и партнерами компании.

Мониторинг нагрузки

Контролируйте длительность разговоров и отслеживайте нагрузку на свой колл-центр.

Видеопрезентация сервиса Запись телефонных звонков

Как работает запись разговоров ip телефонии?

Настройка записи

Включите автоматическую запись для всех звонков или выборочно для группы добавочных или отдельных специалистов.

Запись звонка

Наберите *1, и начнется запись телефонного звонка. Для того, чтобы прекратить запись, снова нажмите *1.

Прослушивание звонка

Прослушивайте звонки в личном кабинете АТС или сотрудника.

Сколько стоит автоматическая запись звонков?

Запись и возможность прослушивания разговоров предоставляются бесплатно и входят в базовую функциональность АТС «Телфин.Офис». Для хранения аудио-файлов мы выделяем 100 Мбайт, что позволяет записать 1000 мин. телефонных разговоров.

Сколько стоит дополнительное хранилище?

Стоимость дополнительного подключения (с НДС):

Пакет 25 Гб (250 000 мин.) — 450 ₽/мес

Пакет 50 Гб (500 000 мин.) — 600 ₽/мес

Пакет 100 Гб (1 000 000 мин.) — 900 ₽/мес

Онлайн платежи

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Сеть премиум ателье «Милитта» предоставляет самый широкий спектр швейных услуг в Санкт-Петербурге с 2018 года.

  • Подключение сервиса с оптимальным набором функций
  • Повышение качества работы сотрудников
  • Бесплатная связь между 3 ателье
Юлия Карпунина, заместитель генерального директора сети ателье «Милитта»

Юлия Карпунина

заместитель генерального директора сети ателье «Милитта»

Компания «Вселенная красоты» — это сеть профессиональных медицинских центров эпиляции в Москве.

  • 3 центра успешно переведены на единый телефонный номер
  • Затраты на связь сократились на 1000 рублей в месяц (в каждом центре)
  • За 3 месяца использования IP-телефонии обработано 693 пропущенных звонка
Наталья Борисова, заместитель директора по проектам, «Вселенная красоты»

Наталья Борисова

заместитель директора по проектам, «Вселенная красоты»

Также вам может быть интересно

Статистика и журнал звонков

Анализ работы определенных отделов и сотрудников. Учет информации по всем звонкам: количество принятых и пропущенных звонков, время ожидания ответа на линии, длительность разговоров.

Мониторинг звонков

Это наглядная статистическая информация по входящим/исходящим вызовам. Данные помогают контролировать качество звонков менеджеров в режиме реального времени, а также планировать их работу, проводить обучение.

Анализ звонков и оценка разговоров

Узнайте у клиентов, как они оценивают телефонное обслуживание в вашей компании с помощью модуля «Оценка разговоров» виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Многоканальный номер

Клиенты никогда не услышат «занято». Звонок ставится в «очередь» и клиенту проигрывается мелодия. Входящие вызовы распределяются между свободными сотрудниками.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Возможно ли расшифровать запись звонка и перевести его в текст?

Да, с помощью сервиса речевой аналитики. Расшифровка диалога идет по двум каналам: речь клиента и оператора. Стоимость преобразования разговора в текст — 1,5 ₽/мин.

Как можно узнать, что место для хранения звонков заканчивается?

В интерфейсе АТС «Телфин.Офис» можно самостоятельно настроить системное уведомление о лимите хранилища. Доступ к настройкам оповещений находится в блоке главного меню «Настройки» — вкладка «Аккаунт» — блок «Уведомления».

  1. В блоке «Уведомления» нажмите на кнопку «Изменить».
  2. В параметре «Куда присылать» выберите значение бегунка:
    • Единый адрес — если эл. адрес для уведомлений одинаковый;
    • Разный для каждой темы — если для каждого типа оповещений отдельный эл. адрес.
  3. В параметре «О чем оповещать» установите бегунок на необходимых типах оповещений. Бегунок «Место на диске» — включение уведомлений об исчерпании свободного места на диске для ведения записи разговоров. Укажите % занятого места, при его достижении на указанный адрес будет направляться оповещение.
  4. В текстовое поле параметра «Адреса для уведомлений» введите актуальный эл. адрес.
  5. Нажмите кнопку «Сохранить».

Возможно ли отметить прослушанные записи звонков?

Если вызов был записан, то в журнале звонков в строке вызова отображаются кнопки:

  • прослушать запись;
  • скачать запись;
  • удалить запись.

После прослушивания записи иконки подсвечиваются серым цветом. Любой из этих звонков в журнале можно пометить как избранный, положительный или отрицательный, выбрав одну из оценок, которая появляется при нажатии на метку «Звездочка» в строке вызова.