Как можно узнать, что место для хранения звонков заканчивается?

В интерфейсе АТС «Телфин.Офис» можно самостоятельно настроить системное уведомление о лимите хранилища. Доступ к настройкам оповещений находится в блоке главного меню «Настройки» — вкладка «Аккаунт» — блок «Уведомления». В блоке «Уведомления» нажмите на кнопку «Изменить». В параметре «Куда присылать» выберите значение бегунка: Единый адрес — если эл. адрес для уведомлений одинаковый; Разный для каждой темы — если для каждого типа оповещений отдельный эл. адрес. В параметре «О чем оповещать» установите бегунок на необходимых типах оповещений. Бегунок «Место на диске» — включение уведомлений об исчерпании свободного места на диске для ведения записи разговоров. Укажите % занятого места, при его достижении на указанный адрес будет направляться оповещение. В текстовое поле параметра «Адреса для уведомлений» введите актуальный эл. адрес. Нажмите кнопку «Сохранить».

Запись телефонных разговоров

Запись разговора в IP телефонии — это удобный сервис для мониторинга звонков и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Заведите и храните архив важных телефонных переговоров и конференций. Контролируйте работу ваших подчиненных, повышайте дисциплину и предотвращайте утечку информации.

*Данная функция есть в каждом тарифе АТС

Подробнее

Главная
Виртуальная АТС
Базовые функции
Запись телефонных разговоров

Возможности

Запись любых звонков

Возможна автоматическая запись как для сотрудников, так и для очередей. Чтобы записывать выборочные звонки, наберите *1, и начнется запись телефонного звонка. Чтобы прекратить запись, снова нажмите *1.

Хранение звонков

Хранить звонки можно в личном кабинете АТС или сотрудника. Для хранения аудио-файлов доступно 100 Мбайт, что позволяет записать 1000 мин. звонков.

Прослушивание звонков

Скачивайте полученные записи входящих вызовов в формате wav и ведите прослушивание телефонных переговоров оффлайн.

Дублирование записей звонков в CRM

Передавайте записи звонков в корпоративную базу клиентов автоматически с помощью готовых интеграций Телфин.

Плюсы использования

Информационная безопасность

Программа для записи разговоров ip телефонии всегда поможет своевременно найти источник утечки важной коммерческой информации и повысить уровень информационной безопасности в компании.

Сокращение расходов

Благодаря тому, что все телефонные разговоры записываются, ваши сотрудники никогда не будут использовать корпоративный телефон в личных целях, что позволит сократить нецелевые расходы на телефонную связь.

Контроль качества

Повышайте качество ведения телефонных переговоров с помощью прослушивания звонков и анализа общения сотрудников с клиентами и партнерами компании.

Мониторинг нагрузки

Контролируйте длительность разговоров и отслеживайте нагрузку на свой колл-центр.

Подключить запись разговоров

Видеопрезентация сервиса Запись телефонных звонков

Как работает запись разговоров ip телефонии?

Настройка записи

Включите автоматическую запись для всех звонков или выборочно для группы добавочных или отдельных специалистов.

Запись звонка

Наберите *1, и начнется запись телефонного звонка. Для того, чтобы прекратить запись, снова нажмите *1.

Прослушивание звонка

Прослушивайте звонки в личном кабинете АТС или сотрудника.

Сколько стоит автоматическая запись звонков?

Запись и возможность прослушивания разговоров предоставляются бесплатно и входят в базовую функциональность АТС «Телфин.Офис». Для хранения аудио-файлов мы выделяем 100 Мбайт, что позволяет записать 1000 мин. телефонных разговоров.

Сколько стоит дополнительное хранилище?

Стоимость дополнительного подключения (с НДС):

Пакет 25 Гб (250 000 мин.) — 450 ₽/мес

Пакет 50 Гб (500 000 мин.) — 600 ₽/мес

Пакет 100 Гб (1 000 000 мин.) — 900 ₽/мес

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Сеть премиум ателье «Милитта» предоставляет самый широкий спектр швейных услуг в Санкт-Петербурге с 2018 года.

Подключение сервиса с оптимальным набором функций
Повышение качества работы сотрудников
Бесплатная связь между 3 ателье

Юлия Карпунина

заместитель генерального директора сети ателье «Милитта»

Компания «Вселенная красоты» — это сеть профессиональных медицинских центров эпиляции в Москве.

3 центра успешно переведены на единый телефонный номер
Затраты на связь сократились на 1000 рублей в месяц (в каждом центре)
За 3 месяца использования IP-телефонии обработано 693 пропущенных звонка

Наталья Борисова

заместитель директора по проектам, «Вселенная красоты»

Прочитать все отзывы

Также вам может быть интересно

Статистика и журнал звонков

Анализ работы определенных отделов и сотрудников. Учет информации по всем звонкам: количество принятых и пропущенных звонков, время ожидания ответа на линии, длительность разговоров.

Мониторинг звонков

Это наглядная статистическая информация по входящим/исходящим вызовам. Данные помогают контролировать качество звонков менеджеров в режиме реального времени, а также планировать их работу, проводить обучение.

Анализ звонков и оценка разговоров

Узнайте у клиентов, как они оценивают телефонное обслуживание в вашей компании с помощью модуля «Оценка разговоров» виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Многоканальный номер

Клиенты никогда не услышат «занято». Звонок ставится в «очередь» и клиенту проигрывается мелодия. Входящие вызовы распределяются между свободными сотрудниками.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Да, с помощью сервиса речевой аналитики. Расшифровка диалога идет по двум каналам: речь клиента и оператора. Стоимость преобразования разговора в текст — 1,5 ₽/мин.

В интерфейсе АТС «Телфин.Офис» можно самостоятельно настроить системное уведомление о лимите хранилища. Доступ к настройкам оповещений находится в блоке главного меню «Настройки» — вкладка «Аккаунт» — блок «Уведомления».

В блоке «Уведомления» нажмите на кнопку «Изменить».
В параметре «Куда присылать» выберите значение бегунка:
- Единый адрес — если эл. адрес для уведомлений одинаковый;
- Разный для каждой темы — если для каждого типа оповещений отдельный эл. адрес.
В параметре «О чем оповещать» установите бегунок на необходимых типах оповещений. Бегунок «Место на диске» — включение уведомлений об исчерпании свободного места на диске для ведения записи разговоров. Укажите % занятого места, при его достижении на указанный адрес будет направляться оповещение.
В текстовое поле параметра «Адреса для уведомлений» введите актуальный эл. адрес.
Нажмите кнопку «Сохранить».

Если вызов был записан, то в журнале звонков в строке вызова отображаются кнопки:

прослушать запись;
скачать запись;
удалить запись.

После прослушивания записи иконки подсвечиваются серым цветом. Любой из этих звонков в журнале можно пометить как избранный, положительный или отрицательный, выбрав одну из оценок, которая появляется при нажатии на метку «Звездочка» в строке вызова.