АТС «Телфин.Офис»: функции для организации бизнеса

Клиенты никогда не услышат «занято». Звонок ставится в «очередь» и клиенту проигрывается мелодия. Входящие вызовы распределяются между свободными сотрудниками.

Распределение вызовов происходит автоматически при помощи интерактивного голосового меню. Дозвониться до нужного подразделения или службы вашей компании становится проще.

Функции АТС допускают различные сценарии для организации обработки входящих вызовов в зависимости от структуры, графика работы и бизнес-задач вашей компании.

Голосовое приветствие — это визитная карточка вашей компании. Это первое, что услышит ваш потенциальный клиент, когда наберет ваш номер.

Подключайте дополнительные и сторонние прямые номера. АТС «Телфин.Офис» поможет вам сохранить ваши контакты и не потерять постоянных клиентов.

SMS — это быстрый и удобный способ информирования. Отправляйте сообщения своим клиентам и партнерам.

Настраивайте или изменяйте АОН для компании, всех сотрудников филиала или отдельных добавочных, выбирая из списка подключенных мобильных и городских номеров.

Свяжите офисную телефонию с любым компьютерным приложением, повышающим эффективность бизнес-процессов. Используйте готовые решения по SIP телефонии или создайте свои.

Звонок кликом на номер телефона, журнал вызовов в окне браузера, всплывающая карточка при звонке и многие другие функции.

Сохраняйте общие и персональные контакты. Возможность установить дату звонка, оставить комментарии, пометить важных клиентов.

Отправляйте, принимайте и храните факсимильные сообщения в виде PDF-файлов. Факсовый аппарат не нужен, достаточно иметь доступ к электронной почте.

Организуйте очередь звонков, когда много входящих вызовов поступает одновременно. Во время ожидания звонящий может прослушать справочную информацию, музыкальный или рекламный ролик.

Перехватывайте входящие вызовы отлучившихся коллег и переключайте их на свой номер внутри корпоративной сети.

Переводите поступающие вызовы на любые телефоны. Возможности АТС позволяют перевести звонок в любой момент разговора.

Настройте переадресацию поступающих к вам вызовов на любые телефоны, в том числе на внешние и мобильные номера в зависимости от времени суток, дня недели или других условий.

Не всегда есть возможность держать трубку под рукой и принимать звонки? Хотите более оперативно обрабатывать обращения клиентов? Используйте автоматическое поднятие трубки.

Объединяйте сотрудников филиала или выделяйте группы внутри отделов. Предоставляйте доступ руководителям к статистике участников группы и к звонкам сотрудников.

Подключив АТС «Телфин.Офис», вы сможете звонить коллегам бесплатно, просто набрав добавочный номер.

Блокируйте нежелательные входящие вызовы с определенных номеров. Настраивайте правила распределения звонков для знакомых номеров.

Настройте единый ящик голосовой почты для всей компании, а также персональные почтовые ящики для каждого сотрудника по индивидуальным алгоритмам.

Записывайте разговоры. Храните архив телефонных переговоров и конференций. Контролируйте работу ваших подчиненных, повышайте дисциплину и предотвращайте утечку информации.

Учитывайте и анализируйте информацию о номерах, на которые и с которых звонили, о количестве принятых и пропущенных звонков и о длительности разговоров.

Изучайте звонки сотрудников. Определяйте эффективные скрипты продаж. Контролируйте стандарты телефонного обслуживания.

Прослушивайте разговоры в реальном времени — подключайтесь к звонкам и консультируйте менеджеров незаметно для клиента.

Настройте правила совершения исходящих звонков для ваших сотрудников.

АТС автоматически сообщит о пропущенных вызовах и о приближении к лимиту свободного места для хранения разговоров на электронную почту ответственного сотрудника.