Подключение к разговору

Name: Подключение к разговору | Обучение сотрудников через прослушивание телефонных переговоров с клиентами
Brand: Телфин
Availability: InStock
Rating: 4.8 (50 reviews)

Хотите знать, как и о чем ваши сотрудники разговаривают с клиентами? Контролируйте телефонные звонки, незаметно подключаясь в разговорам. Если сотрудник не знает, как ответить на вопрос клиента, помогите ему — подскажите ответ в режиме суфлирования.

*Данная функция есть в каждом тарифе АТС

Подробнее

Возможности

Несколько вариантов работы сервиса

Есть возможность прослушивать разговоры и подсказывать сотрудникам в режиме суфлирования. Для этого необходима настройка групп управления вызовами, в рамках которых возможны эти действия.

Подключение к разным группам добавочных

Руководитель может быть администратором нескольких групп добавочных номеров и подключаться к прослушиванию и суфлированию сотрудников разных отделов.

Плюсы использования

Обучение в режиме реального времени

Подключение к разговору помогает проводить обучение новых и существующих сотрудников посредством незаметных подсказок.

Быстрое решение задач

Решение узкопрофильных вопросов в режиме суфлирования позволяет сотрудникам компании не переводить клиента на других специалистов.

Удаленный контроль сотрудников

Подключиться к звонку можно незаметно как для клиента, так и для самого сотрудника. При этом есть возможность выйти из разговора в любой момент.

Подключить

Сколько стоит подключение к разговору?

Подключение к разговору предоставляется бесплатно и входит в АТС «Телфин.Офис» .

Как это работает?

Настройка группы добавочных

В одну группу надо объединить добавочные номера сотрудников одного отдела или одного офиса компании.

Назначение администратора группы

В личном кабинете АТС необходимо выбрать добавочный сотрудника и назначить его администратором группы. Он должен обязательно состоять в этой группе.

Прослушивание разговора и суфлирование

*22НОМЕР_ДОБАВОЧНОГО — прослушать разговор указанного добавочного номера.

*23НОМЕР_ДОБАВОЧНОГО — суфлировать (подсказывать) указанному добавочному номеру.

Нужна консультация менеджера?

Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Компания ALP ITSM оказывает услуги ИТ-аутсорсинга, аудита ИТ-инфраструктуры и комплексного цифрового консалтинга для крупного и среднего бизнеса. Партнерская сеть компании обслуживает более 700 городов России и СНГ.

Расходы на связь сократились на 30%
Скорость ответа менеджеров увеличилась на 15%
Переход на IP-телефонию был реализован за два месяца

Роман Безрученок

руководитель отдела продаж ALP ITSM

MirCli — климатическая компания основанная в 2005 году. Основной деятельностью компании является поставка и монтаж климатической техники бытового и промышленного назначения.

Подключение 120 виртуальных телефонных номеров
Ежедневно компания обрабатывает более 1000 обращений
Оценка эффективности рекламных каналов и маркетинговых кампаний

Сергей Кононов

директор по маркетингу MirCli

Прочитать все отзывы

Также вам может быть интересно

Мониторинг звонков

Это наглядная статистическая информация по входящим/исходящим вызовам. Данные помогают контролировать качество звонков менеджеров в режиме реального времени, а также планировать их работу, проводить обучение.

Статистика и журнал звонков

Анализ работы определенных отделов и сотрудников. Учет информации по всем звонкам: количество принятых и пропущенных звонков, время ожидания ответа на линии, длительность разговоров.

Анализ звонков и оценка разговоров

Узнайте у клиентов, как они оценивают телефонное обслуживание в вашей компании с помощью модуля «Оценка разговоров» виртуальной АТС «Телфин.Офис»

Перехват звонка

Перехватывайте входящие вызовы отлучившихся коллег и переключайте их на свой номер внутри корпоративной сети.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.