Голосовое приветствие

Голосовое приветствие на телефон — это звуковое сообщение, которое слышит клиент, позвонив в вашу компанию. Это визитная карточка фирмы, которая позволяет произвести первое впечатление, задает тональность общению, определяет стиль и передает имидж вашего бренда.

Виды голосовых приветствий

Визитка компании. Во время ожидания клиента на линии вы можете рассказать о деятельности компании, товарах/услугах, которые предоставляет ваша организация, региональных офисах и представительствах, куда может обратиться клиент, и др. Такая форма коммуникаций особенно актуальна для тех, кто впервые звонит в вашу компанию.

Навигация. Вы можете предложить клиенту самостоятельно перевести звонок на необходимого сотрудника, используя голосовое меню. Для этого надо в тональном режиме нажать соответствующую цифру. Или достаточно произнести проблему, назвать отдел, и система автоматически переводит звонок на нужного специалиста.

У компании может быть одновременно подключено несколько голосовых приветствий в зависимости от целей: приветствие и удержание на линии, стандартное/экстренное приветствие, приветствие на звонки в нерабочее время, инструкция и навигация для возврата в меню.

Зачем нужна запись голосового приветствия и IVR?

• Оптимизация работы сотрудников. Компания может полностью отказаться от секретаря или снять в него часть обязанностей.
• Информирование клиентов. Ожидая ответ на линии, клиент может прослушать новости компании: новые адреса и телефоны, товары и услуги.
• Круглосуточный прием звонков. Даже в нерабочее время клиент может оставить сообщение, или его звонок можно перевести на дежурного сотрудника.

Как записать голосовое приветствие для компании?

В Телфин голосовое приветсвие и IVR — это базовые функции, которые входят во все тарифы АТС «Телфин.Офис». Подключается и настраивается сервис бесплатно силами нашей команды разработчиков. От вас требуется только грамотно составленное техническое задание с детальным описанием схемы перевода звонков и текст голосового приветствия.

Чтобы запись голосового приветствия была максимально эффективной, необходимо следовать четким правилам.

• Исключите рекламу и любые музыкальные заставки.
• Обязательно добавьте возможность связи с оператором.
• Предлагайте клиентам на выбор в среднем 5 пунктов меню.
• При ожидании клиента сообщайте время или номер в очереди.

Вы можете сами сделать запись, используя заранее заготовленный текст и стандартные голоса в IVR. Например, клиенты Телфин могут прямо в интерфейсе АТС «Телфин.Офис» записать приветствие из текста или загрузить уже готовый аудиофайл. Или закажите запись телефонного приветствия у профессионального диктора. Стоимость данной услуги — от 1300 рублей за 100 слов.

Особое внимание обратите на настройку сервиса. Используя тональный и интеллектуальный перевод звонков с помощью голосовых команд, обязательно убедитесь, что они распознаются. В противном случае вы можете вызвать недовольство со стороны клиентов и существенности сократить число обращений в вашу компанию.