Синергия мобильного телефона и виртуальной АТС

В первом десятилетии 21 века было популярным словосочетание Unified Communication — это объединение возможностей разных коммуникации в единое решение. Сейчас все более популярным является определение «конвергентные решения». К этим же понятиям можно отнести интеграцию Виртуальной АТС и мобильных телефонов.

• 1. Переадресация звонков на мобильные номер
• 2. Регистрация мобильного номера как добавочного в АТС
• 3. Услуга «Мобильный сотрудник» (FMC)
• 4. Прием звонков на программный телефон Софтфон
• Новая услуга — Мобильная связь с АТС
• Резюме

Сейчас данная возможность становятся все более востребованной. Многофункциональные облачные АТС предоставляют четыре основных варианта интеграции с разной степенью слияния корпоративной АТС и мобильного телефона сотрудника.

1. Переадресация звонков на мобильные номер

Это одна из самых простых и понятных базовых функций АТС.

• Вам необходимо быстро и просто получать корпоративные звонки на мобильный телефон;
• Периодически уезжаете из офиса, а терять звонки не хотите;
• Ваша работа имеет разъездной характер или Вас не застать за рабочим столом;
• Работаете дома или вы часто в командировках, можно просто и быстро настроить переадресацию.

Стандартные настройки позволяют гибко назначать условия перевода звонка, например: через 7 секунд после начала дозвона или сразу, выбирать разные условия для разных дней недели и времени, регулировать длительность дозвона на мобильного телефона.

Обычно все это доступно как администратору вашей корпоративной АТС, так и каждому сотруднику в Личном кабинете.

Переадресация позволяет настроить время и условия приема звонка, а значит быть всегда на связи. В этом варианте интеграции Вам не доступны следующие возможности:

• Позвонить коллеге на внутренний номер или перевести звонок на другого сотрудника компании;
• Совершать звонки с вашего мобильного телефона за счет компании (по тарифам корпоративной АТС);
• Подставлять корпоративный номер при звонке.

2. Регистрация мобильного номера как добавочного в АТС

Данная функция позволяет использовать мобильным телефоном как служебным. В данном варианте вы сможете:

• Получать входящие вызовы с корпоративного номера на мобильном телефоне;
• Установить мобильный телефон приоритетным устройством для приема звонков;
• Переводить звонки на короткий добавочный номер сотрудника;
• Хранить записи входящих звонков в АТС.

Регистрация мобильного номера в качестве добавочного не требует особых усилий и выглядит так: заполняем строку (регистрация внешнего номера) и нажимаем «сохранить».

При выборе такого варианта вы продолжите совершать исходящие звонки с вашего мобильного по тарифам сотового оператора; у вас будет определяться ваш мобильный номер и вы не сможете сохранить записи исходящих звонков в корпоративной АТС.

3. Услуга «Мобильный сотрудник» (FMC)

— это создание единой сети офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации, то есть включение в корпоративную телефонию мобильного устройства сотрудника, что позволит Вам общаться полноценно с Вашего мобильного, как с стационарного телефона.

Ключевые функции, которыми наделяется мобильный телефон при интеграции с АТС путем подключения услуги:

• Перевод на короткий добавочный номер сотрудника;
• Выбор приоритета принимающего устройства;
• Записи входящих/исходящих звонков и хранение в АТС;
• Подстановка корпоративного номера при звонке;
• Полная интеграция с CRM (всплывающие карточки клиента).

Подробнее о технологии читайте в нашем блоге на Хабре.

4. Прием звонков на программный телефон Софтфон

Софтфон — это программный продукт или приложение для мобильного телефона, которое вы можете бесплатно App Store или Play Market.

• Бесплатно принимать/совершать звонки на мобильный телефон;
• Звонить с мобильного как с офисного;
• Максимальная интеграция Мобильного телефона и АТС (перевод на добавочный номер сотрудника, приоритет принимающего устройства).

Данный функционал доступен в полном объеме только при наличии стабильного интернета (мобильного 4G или WiFi) со скоростью более 5 Мбит/сек и пинге не более 5 мс.

Самые популярные из присутствующих в магазинах приложений — это Bria, CsipSimple, Zoiper, Groundwire.

Каждая компания, которая предлагает Облачную АТС и номера, обычно имеет собственный софтфон, который легко настраивается для работы с услугами компании и хорошо взаимодействуют с другими продуктами компании.

Новая услуга — Мобильная связь с АТС

Резюме

Если вы хотите получить преимущества Облачной АТС и одновременно использовать свой мобильный телефон, то необходимо выбрать критерии оценки и подобрать необходимое решение, подходящий именно вам.

Для правильного выбора предлагаем вам ответить на следующие вопросы:

• Получать звонки или совершать их, или то и другое?
• Быть всегда на связи или достаточно только в зоне стабильного интернета?
• Возможность переводить звонки на ваших коллег или нет?
• Совершать исходящие вызовы с корпоративного номера и иметь записи всех звонков в АТС с возможностью интеграции с CRM?

Выбирайте самое удобное и подходящее для вас решение.

Сравнительная таблица возможностей разных способов интеграции АТС и мобильного телефона:

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.