Новые стандарты интеграции АТС с CRM Битрикс24

Объединяя CRM с виртуальной АТС, у компании появляются дополнительные возможности оптимизировать внутренние бизнес-процессы и упростить деятельность персонала. В нашей статье мы поговорим о рядовых и нестандартных функциях интеграции АТС «Телфин.Офис» с Битрикс24 и их реальном применении в бизнесе.

• Умная маршрутизация (перевод звонка на персонального менеджера)
• Зачем нужна умная маршрутизация?
• Набор номера из базы клиентов в CRM
• Зачем нужен набор номера из CRM?
• Предварительное информирование менеджера о том, кто ему звонит
• Зачем заранее информировать менеджера?
• Создание сделки или дела для ответственного менеджера
• Зачем указывать ответственного менеджера?
• Определение источника лида
• Зачем определять источник звонка?
• Интеграция телефонии для определенного номера
• Зачем подключать интеграцию для определенного номера?
• Один пользователь и 2-3 добавочных
• Зачем одному пользователю несколько добавочных?
• Возможности интеграции

Умная маршрутизация (перевод звонка на персонального менеджера)

Клиенту не надо ждать ответ секретаря, прослушивать голосовое меню, вводить добавочный. Исходя из данных, указанных в карточке клиента в CRM, АТС мгновенно соединяет абонента с персональным менеджером.

Зачем нужна умная маршрутизация?

Уменьшается время ожидания клиента на линии

Сокращается нагрузка на секретаря или администратора

Повышается качество обслуживания клиентов и уровень сервиса

Набор номера из базы клиентов в CRM

Позвонить клиенту или партнеру можно в считанные секунды, не выходя из CRM. Если кликнуть по указанному в системе номеру, виртуальная АТС автоматически набирает его.

Зачем нужен набор номера из CRM?

Удобная работа в одном окне

Быстрый обзвон по холодной базе клиентов

Никаких неправильно набранных номеров и поиска необходимых телефонов

Предварительное информирование менеджера о том, кто ему звонит

В момент входящего звонка, даже если менеджер еще не снял трубку, на экране ПК появляется номер клиента, который звонит в компанию впервые, или карточка постоянного покупателя. На телефоне высвечивается только номер клиента и его имя.

Зачем заранее информировать менеджера?

Сокращается время обработки звонка: вся история о сотрудничестве — перед глазами

Растет лояльность клиентов, менеджер обращается к каждому из них по имени

Упрощается работа сотрудника, ему не надо искать номер телефона в базе

Итак, с рядовыми и уже широко известными функциями интеграции АТС «Телфин.Офис» с Битрикс24 познакомились, теперь самое интересное. Мы переходим к нестандартным возможностям.

Создание сделки или дела для ответственного менеджера

Если клиент звонит в компанию впервые, автоматически создается сделка или лид и указывается ответственный. При переводе вызова персональным менеджером назначается тот сотрудник, кто последним общался с клиентом.

Такая функция особенно актуальна для компаний, где клиентов приветствуют секретари и администраторы. В случае, если звонок был пропущен, для ответственного менеджера в CRM создается задача на перезвон — дело.

Зачем указывать ответственного менеджера?

Учет числа потенциальных клиентов у конкретного сотрудника

Отсутствие споров между менеджерами — чей клиент

Полная история коммуникаций с заказчиками

Определение источника лида

Дополнительно при создании сделки или лида теперь в CRM фиксируется источник — виртуальный номер, на который звонит клиент. Подключая номера для разных каналов рекламы, отделов и регионов, руководитель может фильтровать лиды по данным показателям.

Зачем определять источник звонка?

Выявлять наиболее эффективные каналы продвижения

Оценивать спрос на товары в разных регионах

Интеграция телефонии для определенного номера

Если у компании несколько виртуальных номеров, можно выбрать: подключить интеграцию для каждого из них или только для определенных отделов, данные по которым обязательно должны быть в CRM (колл-центра или отдела продаж). Например, звонки, которые пришли на номер технического отдела, в CRM можно не фиксировать.

Зачем подключать интеграцию для определенного номера?

Определять перспективных сотрудников

Контролировать нагрузку на отделы

Один пользователь и 2-3 добавочных

Возможности Битрикс24 позволяют для одного пользователя подключать только один добавочный. Благодаря интеграции решений у сотрудника может быть несколько добавочных номеров в АТС.

Зачем одному пользователю несколько добавочных?

Увеличение числа пользователей в рамках одной CRM-системы

Одновременное использование двух и более устройств для звонков

Возможность дозвониться в компанию с первого раза, т. к. сотрудники всегда на связи

Если вы хотите объединить CRM c АТС «Телфин.Офис», просто напишите нам. Интеграция также доступна в разделе «Приложения» в Битрикс24. Информацию о других опциях интеграции решений читайте в инструкции по подключению и настройке.

Возможности интеграции

• Работа в одном окне уменьшает время обработки телефонных звонков;
• Связка бизнес-приложений повышает качество переговоров и уровень сервиса;
• IP-телефония, Битрикс24 автоматизируют процессы и помогают увеличить продажи.

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.