Умная очередь звонков виртуальной АТС «Телфин.Офис»

С функционалом виртуальной АТС «Телфин» можно автоматически направлять входящие вызовы клиентов тем менеджерам, с которыми они уже общались. Опция будет доступна даже без использования CRM.

Представим ситуацию: звонок с клиентом срывается, дозвониться до него не удается, других контактных данных человек не оставил. Или, напротив, данные клиента есть, но менеджер не успевает внести их в базу данных, "«закрепив» за собой. И вот (о, чудо!) перезванивает такой клиент в компанию. И, думаете, проходит круги ада, объясняя секретарю снова, что он хотел? Нет! «Умная» очередь звонков ВАТС «Телфин.Офис» позволит автоматически направлять повторный звонок клиента «знакомому» менеджеру. Тому, с кем ранее он общался.

Для этого в расширенных настройках каждой очереди необходимо поставить галочку напротив функции «Пытаться соединить с тем же агентом». Далее — указать количество часов, в течение которого АТС будет помнить агента и входящие номера телефонов, что он принял (вплоть до 30 дней!).

То есть, к примеру, если задать срок 72 часа, повторные входящие звонки за последние трое суток будут распределяться между «знакомыми» агентами. При этом процесс дозвона до менеджера будет происходить в течение заданного в настройках очереди времени. Если же агент занят другим вызовом, звонок обработается по общему алгоритму распределения звонков.

Иван

руководитель проектов

Работаю в Телфин более 10 лет, провожу вебинары, представляю компанию на конференциях, руковожу группой менеджеров по продажам.