Questoria

Компания подключила более 25 виртуальных номеров городов России и объединила их в единую телефонную сеть. Как результат, все междугородние звонку между сотрудниками внутри сети — бесплатные. Дополнительно компания пользуется сервисом FMC для приема и обработки звонков, которые приходят на сотовые телефоны сотрудников.

Теперь все сотрудники компании могут общаться с клиентом на улице/за рулем/в магазине без необходимости записывать в блокнот информацию о желаемом месте проведения/количестве гостей. Благодаря записи звонков можно в спокойной рабочей обстановке, прослушать аудио-файлы и записать необходимые детали.

Синхронизация АТС «Телфин.Офис» с CRM также упрощает работу сотрудников. При звонке нового клиента, в системе автоматически создается лид. Если же, такой номер есть у лида или контакта, то информация о звонке записывается в этот лид или контакт. Также добавляется запись звонка, если разговор с клиентом состоялся.

Благодаря журналу звонков компания обладает полной статистистической информацией по количеству телефонных обращений в компанию и качеству их обработки. Такая настройка АТС, как оповещение на e-mail о пропущенном звонке также позволяет поддерживать высокий уровень сервиса в компании и перезванивать всем клиентам, кто не дождался ответа.