Мы собираем файлы cookie для целей статистики и повышения удобства сайта.
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Мы собираем файлы cookie для целей статистики и повышения удобства сайта.
Переходите на более совершенный сервис анализа голосовых коммуникаций с использованием искусственного интеллекта (ИИ). Изучайте не только речь клиентов и сотрудников, но и их тон, а также сложные эмоции: эмпатию, вежливость, участие в разговоре и т.д.
ПодробнееАнализ эмоционального состояния клиента во время разговора позволяет корректировать скрипты продаж и выбирать оптимальный сценарий ведения беседы исходя из настроения собеседника, рекомендуя сотруднику повысить уровень эмпатии (вовлеченности) в разговоре. С помощью ИИ можно моделировать и применять психологически правильную форму диалогов.
Система позволяет с разных сторон оценивать работу сотрудников: определять в диалогах тон специалиста, корректность ответов оператора, его вовлеченность в разговор и т.д. Благодаря анализу можно корректировать стандарты обслуживания, повышать уровень сервиса в компании.
Отделу персонала важно оценивать компетенции специалистов и вести непрерывный мониторинг уровня стресса на работе. Сервис позволяет выявлять угрозу конфликтной ситуации и выгораний на работе. Таким образом можно минимизировать риски ухода сотрудников и потери доверительных отношений с клиентами.
Анализ звонков с помощью ИИ определяет возражения клиентов и их недовольства исходя из слов и эмоциональной составляющей беседы. Сервис автоматически отслеживает конфликтные и спорные ситуации во время телефонных звонков и оперативно информирует о подобных случаях руководителя. ИИ может оценить, как сотрудник справился с задачей и решил ли проблему клиента, и насколько заказчик остался доволен по результатам разговора.
Точную стоимость вам поможет рассчитать менеджер.
Как анализировать коммуникации с помощью ИИ?
С технической точки зрения анализировать коммуникации с клиентами можно как с использованием искусственного интеллекта на базе ML-модели и сервиса речевой аналитики, так и дополнительных параметров поисковых запросов, например, тегов, готовых словарей и др.
Анализ по тегам и эмоциям
Компании могут анализировать входящие обращения клиентов по запросам через теги и нейро параметры, определяя темы и вопросы с использованием ИИ. Отчеты формируются как по отдельным тематикам, так и нескольким нейро параметрам и тегам одновременно.
Анализ по заданным параметрам и реакциям
На базе сервиса ИИ можно оперативно делать выборку диалогов не только по определенным параметрам, например, словам, выражениям и готовым словарям, но и эмоциональным реакциям сотрудника и клиента: пауза после вопроса, смена скорости речи и т.д
Зачем анализировать коммуникации с помощью ИИ?
ИИ помогает также определить реакции и эмоциональное состояние клиентов и сотрудников компании. Кроме этого можно выявить неявные параметры: факт обработки возражений и решения проблемы, оценка уровня удовлетворенности клиента и/или вовлеченности специалиста в диалог.
Анализ успешности решения вопроса
Результат решения вопроса клиента, его успешность также можно оценить с помощью Yandex GPT. Есть возможность изучить компетентность специалиста в разных вопросах, включив в отчет/график данные в разрезе разных тематик: допродажи, решение конфликтных ситуаций, сбор обратной связи и др.
Анализ работы с недовольными клиентами
Контролировать спорные и даже конфликтные ситуации можно также с помощью ИИ. «Умные» решения помогают находить недовольных клиентов, которые обращаются в компанию, сегментировать диалоги по разным вопросам/проблемам и сотрудникам компании.
Мониторинг наличия обязательных вопросов
ИИ позволяет автоматически мониторить диалоги с клиентами на предмет наличия обязательных вопросов клиенту в определенных ситуация. Например, для новых клиентов: уточнение имени, фамилии, должности контактного лица, телефона и почты для связи, предпочтительного способа связи.
Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.