Мы собираем файлы cookie для целей статистики и повышения удобства сайта.
Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.
Мы собираем файлы cookie для целей статистики и повышения удобства сайта.
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Речевая аналитика (голосовая аналитика) — это удобный сервис для анализа звонков. С его помощью речь распознается, преобразуется в текст и оценивается по важным для компании показателям.
Больше не надо прослушивать звонки, модуль виртуальной АТС сам изучает диалоги сотрудников с клиентами. Подключайте речевую аналитику, повышайте продажи и уровень сервиса в компании.
Смотреть презентациюПодробнееСервис голосовой аналитики позволяет проводить анализ звонков и решать одновременно большое число задач в разных подразделениях компании: отделах продаж и маркетинга, департаменте безопасности, службе контроля качества сервиса.
Подключение модуля речевой аналитики — 0 ₽
Преобразование разговора в текст — 1,5 ₽/мин.
Готовые словари — 0 ₽
Компания может использовать свои списки выражений и слов или готовые словари (более 20 вариантов) для отбора и изучения звонков. Примеры уже существующих словарей: баги и глюки, жалобы и недовольства клиентов, повторные обращения, некомпетентность сотрудников и т.д.
Анализировать телефонные разговоры можно по разным параметрам и срезам, например, речевой активности или лексике абонентов, дням недели. Оценка разговоров ведется по 5-балльной шкале. Оцениваются также мета-данные по телефонии: число переводов и удержаний на линии, время ожидания ответа и т.д.
Результаты анализа звонков можно получить в считанные секунды в виде графиков и таблиц. Внутри отчетов применяются различные фильтры. Для оперативного реагирования на звонок, который попал в отчет, можно использовать триггеры.
Сервис голосовой аналитики осуществляет поиск и изучение звонков с помощью 20 готовых словарей. Специально отобранные слова и выражения позволяют оценивать телефонные разговоры по различным критериям:
Число словарей и фраз постоянно увеличивается. Кроме этого, компания имеет возможность отбирать и оценивать звонки по другим словам и выражениям, например, названиям собственных продуктов или узкоспециализированным словам отрасли.
Благодаря речевой аналитике с голосовыми триггерами можно автоматически проанализировать звонки, найти выражения по ключевым параметрам, например, первое обращение в компанию или недовольство клиента, и оперативно отработать эти обращения. Голосовые триггеры срабатывают в момент обнаружения в речи сотрудника или клиента определенных слов. В этот момент выполняются одно или несколько действий:
Постановка задачи в CRM. В корпоративной CRM можно автоматически поставить задачу на перезвон или запланировать встречу с клиентом, если в диалоге по телефону были определены соответствующие слова, например: удобное время, встреча, когда можно перезвонить и т.д. Кроме этого в карточке клиента можно прикрепить запись телефонного звонка и транскрибированный текст, соответствующие определенному времени срабатывания триггера.
Отправка сообщения. Также при обнаружении отобранных компанией слов и выражений система может автоматически отправлять сообщения в Telegram, на электронную почту или SMS на мобильный номер. Сообщение может получить сотрудник или руководитель, например, при первой консультации клиента по телефону с пометкой продажа, лид и т.д. Также сообщение можно автоматически отправить клиенту с соответствующей информацией: визитка менеджера, КП или индивидуальная скидка.
Голосовая аналитика — это удобный сервис для автоматического анализа делового общения, повышения стандартов телефонного обслуживания и роста эффективности контроля их выполнения. Распознавание речи — это целый комплекс решений на базе искусственного интеллект, который позволяет разбивать звуковые дорожки по спикерам, переводить речь в текст, тегировать и классифицировать аудиосообщения, делать резюме звонков и создавать триггерные события.
Отзывы, история успеха, кейсы.
Издательство электронных книг Aegitas — это объединение специалистов в сфере создания, публикации и продвижения электронных и аудиокниг, а также в сфере издательских систем.
Эрнст Хачатурян
руководитель Aegitas
Компания была образована в 2015 году под брендом «Цветочная Ярмарка», в 2020 году в результате ребрендинга компания сменила название на «Цветофор». Уже более 5 лет организация осуществляет продажу и доставку цветов по Санкт-Петербургу и ЛО.
Татьяна Керс
маркетолог «Цветофор»
Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Нет, сервис речевой аналитики — это дополнительный модуль АТС «Телфин.Офис». В базовой функциональности доступна только опция голосового распознавания. Это услуга, расширяющая возможности голосового меню при поступлении входящего звонка в АТС «Телфин.Офис». Инструмент позволяет наряду с классическим тональным донабором сообщать системе голосом интересующий звонящего вопрос, что позволит перевести вызов на нужный этап голосового меню или на конкретного сотрудника.
Точность распознавания составляет 80-95%. Улучшить качество можно, обучив языковую модель узкоспециализированным терминам, названиям брендов и т.д.
Через 2-3 минуты после появления записи звонок начинает распознаваться. Этот процесс занимает половину времени от длительности звонка. Например, звонок длительностью 1 минута распознается за 30 секунд.