Санкт-Петербург

+7 (812) 336-42-42

Перезвоните мне

Личный кабинет

Очередь звонков Изображение 1

Очередь звонков

Организуйте очередь звонков для удержания и обработки входящих вызовов. Как только оператор заканчивает разговор, виртуальная АТС соединяет его со следующим клиентом, ожидающим в очереди. Во время ожидания ваш клиент сможет прослушать справочную информацию, музыкальный или рекламный ролик.

*Данная функция есть в каждом тарифе АТС

Подробнее

Возможности

Неограниченное число звонков на линии

Одновременно на линии может «висеть» несколько клиентов, ожидая своей очереди. При этом в зависимости от сценария распределения звонков вызовы могут распределяться как на одного сотрудника, так и на несколько специалистов.

Настройка своих правил для каждого отдела

Для разных отделов можно настраивать свои параметры обработки вызовов для очереди: проигрывать приветствие или мелодию вместо гудков, сообщать о позиции в очереди звонков.

Различные варианты распределения вызовов

Настройки сервиса позволяют обрабатывать звонки в соответствии с разными принципами: одновременно всем, последовательно, каскадно, равномерно по времени ожидания или по порядку.

Автоматический перевод повторного обращения

Если виртуальная АТС интегрирована с корпоративной CRM, то повторные телефонные обращения клиентов автоматически переводятся на персональных менеджеров, которые указаны в карточках.

Для чего нужна очередь?

Нет сигнала занято

Число клиентов увеличится и повысится качество обслуживания за счет возможности всегда дозвониться до компании и получить ответ на интересующий вопрос.

Контроль

Более продуктивную работу и контроль уровня загрузки каждого сотрудника обеспечит гибкая настройка сценариев распределения звонков.

Эффективность

Увеличение числа продаж происходит за счет разной очередности поступления звонков в отдел продаж — в том числе, учитывая «штрафы» нерезультативных менеджеров.

Подключить очередь звонков

Обзор возможностей очереди звонков АТС «Телфин.Офис»

Модуль «Оценка разговоров» поможет провести анализ качества работы сотрудников. Пусть ваши клиенты сами оценят обслуживание.

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Логотип компании ЦИТО

ЦИТО — поставщик ПК и комплектующих, серверов, периферийных устройств, расходных материалов, ПО и систем видеонаблюдения.

Создание надежной телефонной сети
Увеличение функций корпоративной телефонии
Оптимизация работы сотрудников по приему и обработке звонков

Василий Курсанов, генеральный директор ЦИТО

Василий Курсанов

генеральный директор ЦИТО

Логотип компании «Optilog»

Транспортно-логистическая компания «Optilog» предоставляет услуги международных грузоперевозок с 2013 года.

Объем продаж увеличился на 20%
Расчет конверсии телефонных звонков
Организация обучения в рамках изучения звонков

Алексей Крупенко

генеральный директор компании «Optilog»

Прочитать все отзывы

Также вам может быть интересно

Добавочный номер

Объединение добавочных номеров сотрудников в единую корпоративную сеть. Звонки внутри компании не тарифицируются. Для связи с коллегами достаточно набрать внутренний добавочный номер.

Группы добавочных сотрудников

Разделение сотрудников на филиалы, подразделения и группы внутри отделов. Просмотр статистики и прослушивание телефонных звонков определенных добавочных.

Статистика и журнал звонков

Анализ работы определенных отделов и сотрудников. Учет информации по всем звонкам: количество принятых и пропущенных звонков, время ожидания ответа на линии, длительность разговоров.

Перевод звонка

Переводите поступающие вызовы на любые телефоны, в том числе и на внешние. Виртуальная АТС позволяет перевести звонок на другого сотрудника в любой момент разговора.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.