Автоперезвон — для тех, кто не хочет терять клиентов

Из-за чего компании чаще всего теряют покупателей? Нет товара в наличии? Или высокая цена? Клиенты уходят к конкурентам все чаще из-за низкого уровня сервиса: слишком долгое ожидание, некомпетентные ответы продавцов, грубое обращение с клиентами.

• Что такое автоперезвон?
• Зачем нужен автоперезвон?
• Кейс #1 — Рост продаж
• Кейс #2 — Соблюдение норм законодательства
• Кейс #3 — Поддержание высокого уровня сервиса
• Инструкция по настройке услуги Автоперезвон
• Сколько стоит автоперезвон?

Как поступают в подобных ситуациях эффективные руководители? Например, британский миллиардер и по совместительству основатель авиакомпании Virgin обещает покупателям 700$ за 18 секунд ожидания.

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Бренсон, если через 18 секунд никто не ответит на Ваш звонок, то я обещаю Вам скидку 700$. Итак, я считаю: 18,17,16...»

Более рациональные российские предприниматели, чтобы не терять клиентов, используют специальные коммуникационные решения.

Что такое автоперезвон?

Сегодня мы расскажем Вам о нашем новом сервисе — автоперезвон. Автоматический перезвон на пропущенные звонки — это дополнительный сервис, поэтому при его использовании наличие АТС «Телфин.Офис» обязательно.

Настройка данной функции осуществляется непосредственно из личного кабинета пользователя виртуальной АТС. Здесь вы можете выбрать:

номера (один или несколько), которые контролирует АТС на предмет пропущенных звонков;

временной интервал (30 секунд и более), по истечении которого начинается автоматический обзвон;

схему взаимодействия с клиентами: голосовое сообщение или прямое соединение с сотрудником;

адрес электронной почты, на которую будет приходить сообщение с аудио сообщением от клиента.

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» оперативно реагирует на любые изменения в системе. И до того как начать автодозвон, она автоматически проверяет пропущенные номера на случай, если с клиентом уже связались.

Дополнительно можно записать и загрузить любую заставку. Рекомендуем вам заранее продумать текст данного сообщения и записать его у профессиональных дикторов. Примеры голосов можно послушать на сайте Телфин.

Зачем нужен автоперезвон?

Автоперезвон минимизирует число пропущенных звонков, а также сокращает время ожидания ответа. С точки зрения бизнес-процессов данный сервис позволяет:

увеличить продажи;

повысить уровень сервиса;

оптимизировать процесс коммуникаций.

Кейс #1 — Рост продаж

Сколько у вас менеджеров по продажам? 10 или 20 человек? При этом вы постоянно набираете молодых специалистов? И тем не менее бывают моменты, когда менеджеры не успевают взять трубку и ответить на звонок потенциального или существующего клиента.

Благодаря новому сервису о пропущенных звонках можно забыть. АТС уже через 30 секунд автоматически перезванивает абонентам. В результате, менеджеры по продажам или специалисты клиентского отдела быстро подбирают и обрабатывают непринятые вызовы.

Кейс #2 — Соблюдение норм законодательства

Уже более 2 месяцев как в сфере ЖКХ произошли существенные изменения. Теперь телефонные заявки необходимо принимать в течение 5 минут, а перезванивать собственнику или арендатору помещения надо строго через 10 минут.

С помощью нового сервиса управляющие компании получили возможность не нарушать данные нормы законодательства. АТС фиксирует время пропущенного звонка, автоинформатор в точно заданный временной интервал перезванивает, не нарушая правил регистрации заявок.

Кейс #3 — Поддержание высокого уровня сервиса

Вы подключили очередь звонков, переадресацию на мобильные номера сотрудников, и все-таки бывают случаи, когда клиенты не дозваниваются? В выходные или праздничные дни никого нет в офисе, или покупатели не дожидаются ответа из-за большой очереди на линии.

В данном случае АТС также фиксирует пропущенный номер и перезванивает клиенту. Если сотрудники все еще не могут ответить на звонок, АТС предложит абоненту оставить голосовое сообщение и контакты для связи, чтобы связаться с ним в рабочий день или после того, как сотрудник компании закончит телефонный разговор.

Инструкция по настройке услуги Автоперезвон

Сколько стоит автоперезвон?

Абонентская плата за пользование данным сервисов составляет 1000 рублей в месяц. Обращаем ваше внимание, что данная цена указана для неограниченного числа номеров. Подключение сервиса бесплатное.

Если вы хотите подключить автоперезвон, или у вас появились вопросы по условиям подключения и настройки, оставьте заявку на нашем сайте. И мы обязательно вам перезвоним!

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.