Распределение звонков в офисе Изображение 1

Приём и распределение звонков

Настраивайте различные правила распределения телефонных обращений. Грамотная маршрутизация звонков позволяет увеличить поток клиентов, стимулирует рост продаж и повышает лояльность заказчиков. В вашу компанию всегда смогут дозвониться с первого раза.

*Данная функция есть в каждом тарифе АТС

Подробнее

Возможности

Бесплатное подключение

Сценарий звонка — бесплатная функция АТС «Телфин.Офис», которая подключается бесплатно.

Распределение звонков на любые телефоны

Распределение входящих звонков настраивается автоматически на любые телефоны как стационарные, так и мобильные.

Индивидуальная настройка

Настройка обработки звонков — с учетом специфики вашего бизнеса. Сценарий звонка зависит от времени суток, дня недели, частичного или полного совпадения с номером звонящего.

Умная маршрутизация

Маршрутизация звонков осуществляется с использованием предварительного анализа номера звонящего удаленным сервером/CRM-системой (через API).

Распознавание голоса

Самостоятельная настройка маршрутизации в зависимости от произнесенных клиентом слов, а не только по цифровому донабору.

Неограниченное количество сценариев

Количество настраиваемых индивидуальных сценариев маршрутизации не ограничено.

Зачем настраивать маршрутизацию?

Автоматизация

Автоматическое распределение звонков по заранее созданной схеме позволяет замещать многие функции секретаря, управляя соединениями без совершения каких-либо дополнительных действий.

Оптимизация

Равномерное распределение нагрузки на сотрудников компании в соответствии с их опытом и графиком работы можно обеспечить, произведя комплексную настройку очереди звонков и расписания переадресаций.

Всегда на связи

Обработать входящие звонки в нерабочее время легче, если в голосовом меню будет настроена переадресация на мобильные номера или просьба оставить сообщение на голосовую почту.

Инструкция по настройке

Нужна консультация менеджера?

Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Impera Villas — агентство, предоставляющее услуги бронирования летних вилл и горнолыжных шале по всему миру. Среди зимних горнолыжных направлений: Альпы, Красная Поляна. Среди летних: Средиземноморье, Доминикана, Сочи, Крым, Мексика, Таиланд, Индонезия и другие.

Ни одного упущенного лида
Телефония интегрирована с amoCRM
Организация связи с удаленными сотрудниками «с нуля»

Роман Костылев

директор «Impera Villas»

«Барбарелла» — первый в столице барбершоп с барберами-девушками. Профессиональные парикмахерские услуги для мужчин: мужские стрижки, моделирование бород и усов, опасное бритье, уход за лицом, массаж головы.

Мониторинг качества телефонного обслуживания
Увеличение объема продаж на 20%
Отсутствие пропущенных вызовов

Елизавета Соколова

генеральный директор «Барбарелла»

Прочитать все отзывы

Также вам может быть интересно

Переадресация входящих звонков

Позволяет не терять клиентов, если телефонный номер занят, или никто не снимает трубку. Благодаря данному сервису сотрудники компании отвечают на входящие звонки даже в нерабочее время, так как вызовы идут на мобильные и домашние номера.

Очередь звонков

Подключают для удержания и обработки входящих звонков. Одновременно на линии может быть неограниченное число клиентов. Маршрутизация вызовов между сотрудниками настраивается по разным правилам: одновременно всем, равномерно, случайно, последовательно, по приоритету.

Голосовая почта

Запись сообщений от клиентов. Согласно настройкам маршрутизации письма с аудиофайлами приходят на личный или корпоративный e-mail. Дополнительные правила работы сервиса позволяют ограничить доступ для прослушивания сообщений.

Перевод звонка

Переводите поступающие вызовы на любые телефоны, в том числе и на внешние. Виртуальная АТС позволяет перевести звонок на другого сотрудника в любой момент разговора.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Чёрный и белый списки позволяют ограничить входящие вызовы в зависимости от того, в какой из списков попадает телефонный номер звонящего. По умолчанию все телефонные номера находятся в белом списке, т. е. любой абонент может дозвониться в вашу компанию.

Если звонки с определенного телефонного номера носят рекламный характер, такие номера можно добавить в чёрный список. При поступлении вызова система проверяет находится ли телефонный номер в чёрном списке. Если да, то звонящий вам абонент услышит сигнал «занято».

Белый список, напротив, позволяет «выделить» наиболее «важных» абонентов и задать для них персональные правила обработки вызовов.

Да. Вы можете самостоятельно ввести ограничения доступа по стране или IP-адресу в интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис» в разделе «Настройки» во вкладке «Разрешенные IP-адреса».

Эксперты Телфин рекомендуют подключить переадресацию на мобильные номера сотрудников и добавочные номера коллег, голосовую почту после прекращения всех вызовов, а также настроить системное уведомление о пропущенных звонках. В данном случае голосовое сообщение и информация о непринятом вызове приходит на корпоративный или личный e-mail сотрудника.

Приём и распределение звонков

Возможности